1、根據費斯廷格的認知失調理論，消除失調狀態的方法不包括(　)。

A.改變認知

B.增加認知

C.消除認知

D.改變行為

『正確答案』C

『答案解析』本題考查態度改變理論。減少認知失調：改變態度;增加認知;改變認知的重要性;減少選擇感;改變行為。

2、根據弗里德曼的理論，態度包含若干組成成分，其中構成態度的核心與關鍵是(　)。

A.認知成分

B.情感成分

C.情緒成分

D.行為傾向成分

『正確答案』B

『答案解析』本題考查態度與行為。弗里德曼認為情感成分是態度的核心與關鍵。

3、小趙最近在減肥，恰好遇上部門同事聚餐，打破了他的減肥計劃，使他非常不開心，小趙開導自己：“跟同事交流感情，并在聚會中變得放松、合群，比減肥有意義多了”。根據認知失調理論，小趙采用的減輕認知失調的方法是(　)。

A.改變態度

B.增加認知

C.改變認知的重要性

D.減少選擇感

『正確答案』C

『答案解析』本題考查態度改變理論。改變認知的重要性：讓一致性的認知變的重要，不一致性的認知變的不重要。

價值觀分類(高頻)

自我價值定向理論(高頻)

4、莫里斯的生活方式理論中，局限于能遇見后果的想象行為屬于(　)價值。

A.想象價值

B.客體價值

C.實際價值

D.物質價值

『正確答案』A

『答案解析』本題考查價值觀。想象價值是指局限于能夠預見后果的選擇行為，是個體認為應該采取的行為選擇。

5、提出自我價值定向理論是我國的(　)。

A.費孝通

B.楊國樞

C.楊中芳

D.金盛華

『正確答案』D

『答案解析』本題考查價值觀。自我價值定向理論是我國心理學家金盛華多年來發展出的一套理論。

6、對專業技術人員及操作人員的培訓與開發目標應著眼于提高他們的(　)。

A.整體素質

B.如何處理人際關系

C.經營技能

D.知識和意志

『正確答案』A

『答案解析』本題考查培訓與開發的類型。對專業技術人員及操作人員的培訓開發目標應著眼于提高他們的整體素質，即從專業知識、業務技能與工作態度三個方面進行培訓與開發。

7、(　)是職前培訓與開發中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械性特點的工種。

A.案例研討法

B.操作示范法

C.講授法

D.角色扮演法

『正確答案』B

『答案解析』本題考查培訓與開發的方法。操作示范法是職前培訓與開發中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械性特點的工種。

8、多用于改善人際關系的訓練方法是(　)。

A.案例研討法

B.講授法

C.角色扮演法

D.管理游戲法

『正確答案』C

『答案解析』本題考查培訓與開發的方法。角色扮演法是一種模擬訓練方法。角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓人員扮演某種訓練任務的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發現及改進自己原先的工作態度與行為表現。此類的培訓與開發方法，多用于改善人際關系的訓練。

9、下列主要適用于“白領員工”的薪酬是(　)。

A.能力薪酬

B.職位薪酬

C.技能薪酬

D.績效薪酬

『正確答案』A

『答案解析』本題考查薪酬的基本構成。能力薪酬，即企業根據員工所具備能力的有效性及能力水平的高低來確定員工的基本薪酬，主要適用于“白領員工”。

10、福利是指企業向員工支付的，不以員工向企業提供的工作時間為計算單位的，具有相對普遍性的(　)。

A.內在報酬

B.基本薪酬

C.非貨幣報酬

D.貨幣報酬

『正確答案』C

『答案解析』本題考查薪酬的基本構成。福利是非貨幣報酬。

11、影響薪酬設定的外在因素不包括(　)。

A.企業文化

B.勞動力市場的供需關系與競爭狀況

C.當地生活水平

D.地區及行業差異

『正確答案』A

『答案解析』本題考查影響薪酬設定的因素。影響薪酬設定的外在因素：①勞動力市場的供需關系與競爭狀況;②地區及行業差異;③當地生活水平;④與薪酬相關的法律法規。選項A屬于影響薪酬設定的內在因素。

12、下列各項原則中，不屬于傳統薪酬體系設計原則的是(　)。

A.團隊性原則

B.競爭性原則

C.公平性原則

D.激勵性原則

『正確答案』A

『答案解析』本題考查薪酬體系設計原則。傳統原則包括公平性、競爭性、激勵性、經濟性、合法性。現代原則包括團隊性、隱性報酬。

13、下列屬于直接經濟報酬的是(　)。

A.工資

B.保險

C.帶薪休假

D.EAP

『正確答案』A

『答案解析』本題考查薪酬的概念及本質。經濟報酬包括直接經濟報酬及間接經濟報酬，直接經濟報酬包括：工資、薪金、獎金、傭金及紅利等。

14、下列關于團體對個體從眾行為影響的說法，錯誤的是(　)。

A.團體凝聚力越大，個體越容易從眾

B.團體觀點的一致性越高，個體就越容易從眾

C.團體規模越大，個體越容易從眾

D.團體對個體從眾的影響與團體的大小有關

『正確答案』C

『答案解析』本題考查團體凝聚力。C錯誤，團體規模對從眾的影響并不是無限的。

15、信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合，這屬于哪種形式的溝通障礙(　)。

A.編碼

B.選擇性知覺

C.過濾

D.認知失調

『正確答案』C

『答案解析』本題考查溝通障礙。妨礙溝通的因素主要有過濾作用、選擇性知覺、情緒因素、語言理解力。其中過濾作用是指信息發出者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合。

16、當一個人不明白自己的角色，不知道自己應該在組織內部、外部扮演一個什么樣的角色時，這種迷茫的心態稱為(　)。

A.角色感知

B.角色沖突

C.角色模糊

D.角色期望

『正確答案』C

『答案解析』本題考查角色模糊的概念。角色期望是指他人對某個角色所應具有的一貫行為所表現出來的期望，角色沖突指他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時的一種矛盾心態。

17、下列關于組織公民行為的特點的陳述，錯誤的是(　)。

A.這些行為對組織的生存和高效運作有非常積極的作用

B.這些行為不是員工職責范圍內的

C.這些行為不是組織正式要求的

D.這些行為通常能得到組織在薪酬上的回報

『正確答案』D

『答案解析』本題考查組織公民行為。組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責范圍之內的，因而，通常不能得到組織在薪酬上的回報。

18、在員工表達不滿的方式中，既屬于“建設性的”又屬于“積極的”方式是(　)。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.忽視

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作滿意度。提建議屬于建設性和積極的方式。

員工對工作表達不滿的四類方式

1.辭職(破壞性和積極的)

2.提建議(建設性和積極的)

3.忠誠(建設性和消極的)

4.忽視(破壞性和消極的)

19、反映的是員工對繼續留在組織的義務感，員工由于受到了社會責任的影響而留在組織內的承諾是(　)。

A.規范承諾

B.情感承諾

C.繼續承諾

D.組織承諾

『正確答案』A

『答案解析』本題考查組織承諾。規范承諾反映的是員工對繼續留在組織的義務感，員工由于受到了社會責任的影響而留在組織內的承諾。

繼續承諾是指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的一種承諾。

規范承諾是員工對繼續留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。組織承諾高的員工通常有著高的工作績效，保持好的出勤記錄，更愿意堅持組織政策，有較低的離職傾向。

情感承諾最為重要，對上述相關的工作行為的影響也最為明顯。

20、下列關于工作滿意度的說法，錯誤的是(　)。

A.員工對工作本身以及工作環境等因素的總體評價

B.工作滿意度高的員工對工作持積極的態度

C.工作滿意度高的員工通常表現出較高的組織承諾

D.員工的工作滿意度是穩定不變的

『正確答案』D

『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度雖然具有一定的穩定性，但工作滿意度是不斷變化。

21、下列關于培訓與開發論述錯誤的是(　)。

A.在崗培訓與開發的優點是現實性和即時性

B.在崗培訓與開發較難快速學會基本的技能

C.外部培訓與開發的優點是從理論學習到實踐的遷移較容易

D.外部培訓與開發對于管理人員和團隊領導技能的開發是很有用的

『正確答案』C

『答案解析』本題考查不同類型培訓與開發的內容。C選項屬于在崗培訓開發的特點。

22、下列不屬于個人獎勵計劃的是(　)。

A.收益分享計劃

B.管理獎勵計劃

C.行為鼓勵計劃

D.傭金制

『正確答案』A

『答案解析』本題考查個人獎勵計劃。個人獎勵計劃是獎勵員工達到與職位有關的績效標準。分類：計件制、計時制、傭金制、管理獎勵計劃、行為鼓勵計劃。收益分享計劃屬于團隊獎勵計劃。

23、法定假期不包括(　)。

A.探親假

B.婚喪假

C.病假

D.產假

『正確答案』C

『答案解析』本題考查員工福利的內容。C不是法定假期，法定假期包括法定節假日、公休假日、帶薪年假及探親假、婚喪假、產假、配偶生育假等。

24、企業根據員工所承擔的工作或員工所具備的技能、能力而向員工支付的相對穩定的報酬屬于(　)。

A.基本薪酬

B.獎金

C.福利

D.工作體驗

『正確答案』A

『答案解析』本題考查基本薪酬概念?；拘匠晔侵钙髽I根據員工所承擔的工作或員工所具備的技能、能力而向員工支付的相對穩定的報酬。

25、影響薪酬設定的內在因素不包括(　)。

A.企業的業務性質與內容

B.地區及行業差異

C.企業經營狀況及支付能力

D.企業文化

『正確答案』B

『答案解析』本題考查影響薪酬設定的因素。影響薪酬設定的內在因素有：企業的業務性質與內容、企業的經營狀況及支付能力、企業文化。B項是外在因素。

26、下列關于培訓與開發的陳述，正確的是(　)。

A.培訓與開發只會提高組織或個人的績效，并不能增強員工對組織的歸屬感

B.培訓與開發著眼于組織未來的變化和長遠目標

C.培訓與開發著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位

D.培訓與開發和人力資源管理的其他環節是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環節

『正確答案』D

『答案解析』本題考查培訓與開發。培訓與開發和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環節是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環節。

27、對專業技術人員及操作人員的培訓與開發目標應著眼于提高他們的(　)。

A.整體素質

B.如何處理人際關系

C.經營技能

D.知識和意志

『正確答案』A

『答案解析』本題考查培訓與開發的類型。對專業技術人員及操作人員的培訓開發目標應著眼于提高他們的整體素質，即從專業知識、業務技能與工作態度三個方面進行培訓與開發。

28、可以同時實施學員集體培訓與開發，不必耗費太多的時間和經費的群體培訓與開發方法是(　)。

A.講授法

B.討論法

C.操作示范法

D.案例研討法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查培訓與開發的方法。講授法的優點是可以對眾多受訓人員同時培訓與開發，不必耗費太多的時間和經費。

29、下列關于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是(　)。

A.將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得

B.工作滿意度是多維的

C.對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻是相同的

D.強調在調查員工滿意度時不要遺漏重要的因素，否則會導致調查結果的片面性

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作滿意度的理論。工作滿意度因素模型要注意的兩個方面：第一，不要遺漏重要的因素，否則會導致調查結果的片面性。第二，對不同的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻。

30、員工在工作滿意度較低的情況下，表現出不屬于破壞性和消極的反應是(　)。

A.錯誤率增加

B.曠工

C.遲到

D.辭職

『正確答案』D

『答案解析』本題考查工作滿意度。辭職具有破壞性和積極的特征。錯誤率增加、曠工、遲到都屬于忽視這一種對工作不滿的表達方式，具有破壞性和消極的特征。

31、組織承諾包括(　)。

A.情感承諾、繼續承諾和職業承諾

B.情感承諾、繼續承諾和規范承諾

C.情感承諾、職業承諾和規范承諾

D.規范承諾、繼續承諾和職業承諾

『正確答案』B

『答案解析』本題考查組織承諾。組織承諾包括情感承諾、繼續承諾和規范承諾。

32、在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續留在該組織中的是(　)。

A.繼續承諾

B.情感承諾

C.規范承諾

D.職業承諾

『正確答案』A

『答案解析』本題考查組織承諾。在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續留在該組織中的是繼續承諾。

33、以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是(　)。

A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B.工作滿意度調查可以改善溝通

C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情感的正式渠道

D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有變革方案

『正確答案』A

『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度調查意義包括：(1)監控滿意度;(2)改善溝通;(3)釋放情感;(4)確定培訓需要;(5)規劃和監控新方案。

34、一般情況下，對員工績效的影響最為顯著的組織承諾類型是(　)。

A.情感承諾

B.繼續承諾

C.規范承諾

D.經濟承諾

『正確答案』A

『答案解析』本題考查組織承諾。情感承諾最為重要，對工作績效的影響也最為明顯。

35、工作滿意度理論中的(　)認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足這些期望。

A.因素模型

B.多維模型

C.差異模型

D.均衡水平模型

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作滿意度。差異模型認為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現出不滿。

36、現要對某建筑公司操作工職位做工作分析，應該首選(　)作為工作分析方法。

A.觀察法

B.問卷調查法

C.任務清單法

D.主題老師會議法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查傳統的工作分析方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復性較強的工作。建筑公司操作工職位工作周期性和重復性都很強。

37、工作分析者直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的工作分析方法是(　)。

A.典型事例法

B.觀察法

C.訪談法

D.工作實踐法

『正確答案』D

『答案解析』本題考查傳統的工作分析方法。工作實踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法。

38、(　)的優點在于可以了解到工作的實際任務以及在體力、環境、社會等方面的要求。

A.工作實踐法

B.社會實踐法

C.訪談法

D.觀察法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查傳統的工作分析方法。工作實踐法的優點在于可以了解到工作的實際任務以及在體力、環境、社會等方面的要求，適用于短期內可以掌握的工作。

39、對決策管理層的培訓與開發不包括(　)。

A.知識和意識

B.專業知識培訓

C.經營技能

D.領導技能

『正確答案』B

『答案解析』本題考查培訓與開發的類型。高級管理人員是組織管理決策層的重要人物，比如企業中的正、副總經理，是企業的管理中樞和經營決策的核心。對決策管理層進行培訓與開發的內容主要包括：①知識和意識;②經營技能;③領導技能。

40、對專業技術人員及操作人員層的培訓不包括(　)。

A.專業知識

B.經營技能

C.業務技能

D.工作態度

『正確答案』B

『答案解析』本題考查培訓與開發的類型。對專業技術人員及操作人員的培訓開發目標應著眼于提高他們的整體素質，即從專業知識、業務技能與工作態度三個方面進行培訓與開發。

41、關于講授法，下列說法不正確的是(　)。

A.傳統的培訓與開發方法

B.教學時間由聽課者控制

C.可以對多數人進行培訓與開發

D.被動、有限度的培訓開發模式

『正確答案』B

『答案解析』本題考查培訓與開發的方法。教學時間由授課者控制?？梢詫Ρ姸嗍苡柸藛T同時進行培訓與開發，不必耗費太多的時間與經費;缺點是受訓人員不能主動參與培訓與開發，只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸收。

42、同一企業內不同的兩個職位上的員工，其為企業作出貢獻相同，但兩者所得到的獎金卻不同的，這說明該企業的薪酬違反了(　)原則。

A.外部公平性

B.個人公平性

C.內部公平性

D.集體公平性

『正確答案』C

『答案解析』本題考查傳統的薪酬體系設計原則中公平性原則。內部公平性，指同一企業中不同職位所獲薪酬應正比于各自的貢獻，只要比值一致便是公平。

43、將企業的薪酬水平確定在年初的競爭水平上，說明該企業在確定薪酬水平時采用的是(　)。

A.市場領先策略

B.市場跟隨策略

C.市場滯后策略

D.混合策略

『正確答案』C

『答案解析』本題考查薪酬水平的內容。市場滯后策略即在年初薪酬調整時，將企業的薪酬水平確定在年初的競爭性水平上，導致企業的薪酬水平在全年都低于市場水平。

44、(　)表示員工實際獲得的基本薪酬與相應薪酬等級的中值或是中值與市場平均薪酬水平之間的比例關系。

A.比較比率

B.薪酬區間滲透度

C.薪酬變動比率

D.薪酬變動范圍

『正確答案』A

『答案解析』本題考查比較比率的定義。比較比率表示員工實際獲得的基本薪酬與相應薪酬等級的中值或是中值與市場平均薪酬水平之間的比例關系。

45、用模擬訓練進行培訓與開發的方法是(　)。

A.角色扮演法

B.操作示范法

C.討論法

D.講授法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查培訓與開發的方法。角色扮演法是一種模擬訓練方法。在角色扮演過程中，扮演角色的受訓人員數量有限，其余受訓人員則要求在一邊仔細觀察，從而對角色扮演者的姿勢、手勢、表情和語言表達等方面的表現進行評估，以達到培訓與開發的效果。

46、(　)是一項經濟且有效的信息收集方法。

A.觀察法

B.文獻分析法

C.主題老師會議法

D.工作要素法

『正確答案』B

『答案解析』本題考查傳統的工作分析方法。文獻分析法是一種經濟且有效的信息收集方法，是指通過對與工作相關的現有文獻進行系統性的分析來獲取工作信息。

47、下列方法中，不屬于工作分析方法的是(　)。

A.訪談法

B.圖式分析法

C.觀察法

D.工作日志法

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作分析的方法主要包括問卷調查法、訪談法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題老師會議法。

48、下列關于工作分析時使用的訪談法的陳述，錯誤的是(　)。

A.訪談法是唯一適用于各類工作的工作分析方法

B.非結構化訪談可以全面收集信息

C.結構化訪談不利于任職者進行發散性思維

D.在訪談結束階段，允許被訪談者提問

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作分析的方法。非結構化訪談可以靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。

49、在對財務管理等專業技術類職位進行工作分析時，最經濟有效的方法是(　)。

A.工作日志法

B.工作實踐法

C.文獻分析法

D.觀察法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法對分析高水平與復雜的工作而言比較經濟有效。

50、工作分析中的首要步驟是(　)。

A.收集工作分析相關信息

B.確定工作分析的目標

C.調查工作相關的背景信息

D.編寫工作說明書

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作分析的實施流程。首先要明確工作分析的目標。它決定了在調查、分析過程中需要收集的信息側重點、收集信息的方法、形成的工作分析結果以及用途等。

51、將員工的績效表現劃分為多個等級，按正態分布將員工的工作表現放入每個績效等級中，這種績效考核方法是(　)。

A.排序法

B.配對比較法

C.強制分布法

D.行為錨定法

『正確答案』C

『答案解析』本題考查強制分布法的定義。強制分布法，要求評估者將被評估者的績效結果放入一個類似于正態分布的標準中。它將員工的績效表現劃分為多個等級，并確定每個等級的人數比例。

52、把員工放入薪酬寬帶中特定位置的方法不包括(　)。

A.資力法

B.績效法

C.能力法

D.技能法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查寬帶式薪酬結構。將員工放入薪酬寬帶中的特定位置的方法有：績效法、技能法、能力法。

53、進行職位薪酬體系設計時，在明確了企業基本現狀及戰略目標之后，首先應進行的是(　)。

A.薪酬調查

B.工作分析及工作評價

C.人力資源規劃

D.薪酬結構設計

『正確答案』B

『答案解析』本題考查薪酬體系設計的內容。進行職位薪酬體系設計時，在明確了企業基本現狀及戰略目標之后，首先應進行的是工作分析及工作評價。

54、下列關于技能薪酬體系設計的說法，正確的是(　)。

A.設計技能薪酬體系時，應首先進行工作評價

B.設計技能薪酬體系時，重點在于確定技能等級與薪酬的對應關系

C.設計技能薪酬體系時，不需要進行市場薪酬調查

D.設計技能薪酬體系時，應首先評估員工的技能

『正確答案』B

『答案解析』本題考查技能薪酬體系設計的內容。技能薪酬體系設計流程的重點在于開發出一種能夠使技能和基本薪酬聯系在一起的薪酬體系。技能薪酬體系設計流程要經過技能分析、技能評價、技能定價和技能管理四個主要步驟。

55、確定或比較組織進行培訓與開發成本收益的是(　)評估。

A.結果

B.工作行為

C.投資收益

D.反應

『正確答案』C

『答案解析』本題考查培訓與開發的效果評估。投資收益評估的目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。

56、下列內容屬于價值觀及企業文化塑造培訓與開發的是(　)。

A.管理、領導技能的培訓與開發

B.公司發展歷史、公司組織結構和運營情況的介紹

C.產品知識和銷售操作程序

D.向員工介紹企業理念、企業文化的講座和研討會

『正確答案』D

『答案解析』本題考查不同內容的培訓與開發。D選項符合題意。

57、下列關于錄用信的陳述，錯誤的是(　)。

A.錄用信會對用人單位產生法律約束

B.錄用信的發放對象主要是中高層崗位或具有不可替代性的崗位的候選者

C.錄用信比簽訂的勞動合同具有更高的法律效力

D.錄用信是以信函的方式傳遞錄用信息的方法

『正確答案』C

『答案解析』本題考查入職管理的內容。簽訂的勞動合同比錄用信具有更高的法律效力。

58、下列關于社會保險的陳述，錯誤的是(　)。

A.為職工辦理社會保險是用人單位的法定義務

B.企業可以用商業保險來代替社會保險

C.具有非盈利性

D.根據投保人繳費年限、在職工資水平等給予支付，并隨物價上漲進行調整

『正確答案』B

『答案解析』本題考查在職管理的內容。企業不可以用商業保險來代替社會保險。

59、關于協商解除勞動合同的陳述，錯誤是(　)。

A.員工和企業都可以主動向對方提出解除勞動合同關系的請求

B.協議解除只要達成協議，即可即時解除，無須提前通知

C.協商解除如果是企業提出的，須支付經濟補償金，最多不超過6個月

D.必須經雙方平等自愿協商一致達成協議，才能解除合同

『正確答案』C

『答案解析』本題考查離職管理的內容。協商解除如果是企業提出的，須支付經濟補償金，最多不超過12個月。

60、在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓與開發區或中心進行，為獲得先進的操作技能、行政技能、顧客服務和銷售技巧的培訓與開發稱為(　)。

A.在崗培訓與開發

B.外部培訓與開發

C.崗外培訓與開發

D.在職培訓與開發

『正確答案』C

『答案解析』本題考查培訓與開發的類型。崗外培訓與開發，是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓與開發區或中心進行的。它是獲得先進的操作技能、行政技能、顧客服務和銷售技巧，以及學習公司程序和產品知識的最好方式。

1、下列關于績效考核主體的說法，正確的是(　)。

A.由被評估者的上級對員工進行考核通常受到被評估和評估雙方的支持

B.員工通常不太樂意反映他們對管理者工作的看法

C.同級員工可能會從工作行為的角度審視其他人的績效

D.外部人員參與績效評估可以增強績效評估的導向性、公正性和專業性

E.讓員工進行自我評價的好處是，可以保證評價結果的準確和可靠

『正確答案』ABCD

『答案解析』本題考查績效考核體系。在自評中，員工通常對自己過于寬松，所以評價結果可能會不太準確，所以E項錯誤。

2、下列關于不良事故評估法的陳述，正確的是(　)。

A.通過預先設計不良事故的清單對員工的績效進行考核

B.明確地確定不良事故包含的內容，并對不良事故的處罰標準加以限定

C.記錄員工在績效周期內的不良事故

D.不良事故評估法能夠提供豐富的績效反饋信息

E.可以用來比較員工、部門、團隊之間的績效水平

『正確答案』ABC

『答案解析』本題考查不良事故評估法。ABC選項描述正確。

3、社會保險包括(　)。

A.養老保險

B.失業保險

C.集體人壽保險

D.企業年金計劃

E.工傷保險

『正確答案』ABE

『答案解析』本題考查員工福利的內容。社會保險：企業依據國家政策、法律、法規必須為員工繳納的社會保險，一般包括養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險及生育保險。

4、下列關于薪酬結構的陳述，正確的有(　)。

A.薪酬結構包括薪酬等級的數量、同一薪酬等級內部的薪酬變動范圍，以及相鄰兩個薪酬等級之間的交叉與重疊關系

B.所需技能水平較低的職位所在的薪酬等級變動比率要大一些

C.通過薪酬區間滲透度和薪酬比較比率，可以分析出員工的長期薪酬變化趨勢

D.如果相鄰兩個薪酬等級之間沒有交叉重疊或交叉重疊很少，則意味著相鄰兩個薪酬等級的區間薪酬水平差異過大

E.處于較低位置的相鄰薪酬等級間的交叉重疊幅度一般都較小

『正確答案』ACD

『答案解析』本題考查薪酬結構設計的內容。B選項錯誤，應該是所需技能水平較高的職位所在的薪酬等級變動比率要大一些;E選項錯誤，應該是處于較低位置的相鄰薪酬等級間的交叉重疊幅度一般都較大。

5、企業向員工支付的非貨幣報酬包括(　)。

A.員工福利

B.帶薪休假

C.社會保險

D.健康以及醫療保健

E.獎金

『正確答案』ABCD

『答案解析』本題考查薪酬的基本構成。E項獎金是企業向員工支付的貨幣報酬。

6、企業的薪酬水平定位，常見的策略有(　)。

A.市場領先策略

B.市場跟隨策略

C.混合策略

D.平均薪酬策略

E.市場滯后策略

『正確答案』ABCE

『答案解析』本題考查企業的薪酬水平定位策略。常見的市場薪酬水平定位一般可以分為：市場領先策略、市場跟隨策略、市場滯后策略、混合策略。

7、員工福利的構成一般包括(　)。

A.獎金

B.社會保險

C.法定假期

D.住房公積金

E.收入保障計劃

『正確答案』BCDE

『答案解析』本題考查員工福利的內容。獎金是員工薪酬的構成部分之一，但不屬于員工的福利。福利一般是非貨幣報酬。

8、確定薪酬等級級差的方法包括(　)。

A.恒定絕對極差法

B.恒定差異比率法

C.強制分步法

D.變動極差法

E.變動差異比率法

『正確答案』ABDE

『答案解析』本題考查薪酬結構設計。確定薪酬等級級差的方法：恒定絕對極差法、變動極差法、恒定差異比率法、變動差異比率法。

9、下列有關內、外部培訓與開發的陳述，正確的是(　)。

A.組織內的崗外培訓與開發有助于增加受訓者對公司整體的認同

B.組織內的在崗培訓與開發具有現實性和即時性的優點

C.組織內的崗外培訓與開發的特點是受訓員工不離開工作崗位

D.外部培訓與開發對于管理人員和團隊領導的技術和技能的開發是很有用的

E.外部培訓與開發有時受訓員工較難快速掌握所要求的基本技能

『正確答案』ABD

『答案解析』本題考查不同地點的培訓與開發。組織內的在崗培訓與開發的特點是受訓員工不離開工作崗位;組織內的在崗培訓與開發受訓員工較難快速掌握所要求的基本技能。

10、下列關于培訓與開發的陳述，正確的是(　)。

A.培訓是讓員工掌握工作所需要的知識、技能，以及應具備的工作態度

B.開發是著眼于組織未來可能發生的變化和長遠目標

C.培訓與開發的目標很明確，就是為了使員工能夠勝任當前的本職工作

D.培訓與開發貫穿于人力資源管理的各個環節

E.培訓與開發是人力資源管理的一個核心要素

『正確答案』ABDE

『答案解析』本題考查培訓與開發的目的。培訓與開發的主要目的是使受訓者勝任本職工作或者為將來擔任更重要的工作做好準備。

11、在進行培訓與開發需求分析時，組織分析包括的主要因素有(　)。

A.公司戰略

B.可獲得的培訓資源

C.組織支持

D.工作績效評估結果

E.外部監督

『正確答案』ABC

『答案解析』本題考查培訓與開發的需求分析。組織分析主要包括以下三個方面的因素：公司戰略、可獲得的培訓資源、組織支持。

12、下列關于員工關系管理的陳述，正確的有(　)。

A.員工關系指員工與企業管理方之間相互作用的行為，包括雙方因為簽訂雇傭契約而產生的法律關系

B.員工關系不包括員工與企業管理方之間社會層面雙方的人際、情感甚至道義倫理等關系

C.員工關系管理是指企業通過制定和實施各項人力資源政策以及其他管理溝通手段調節企業與員工、員工與員工之間的相互聯系和影響

D.良好的員工關系管理是實現人與事的最佳配合的重要手段

E.良好的員工關系管理是促進優良企業文化發展的重要保證

『正確答案』ACDE

『答案解析』本題考查員工關系的內容。員工關系也包括員工與企業管理方之間社會層面雙方的人際、情感甚至道義倫理等關系。所以B錯誤。

13、離職的常見形式包括(　)。

A.協商解除

B.辭職

C.解聘

D.終止合同

E.停薪留職

『正確答案』ABCD

『答案解析』本題考查離職管理的內容。離職的常見形式：協商解除、辭職、解聘、終止合同。

14、常見的沖突解決方法包括(　)。

A.和平共處法

B.轉移目標法

C.協商法

D.面談法

E.拖延法

『正確答案』ABCE

『答案解析』本題考查沖突管理的內容。常見的沖突解決方法有6種，包括ABCE四種，還有教育法和上級仲裁法。

15、錄用信內容中的關鍵條款應包括(　)。

A.體檢合格

B.薪酬水平

C.福利待遇

D.崗位安排

E.職責權限

『正確答案』BCDE

『答案解析』本題考查錄用信的內容。關鍵條款有BCDE四項，體檢合格是解除條件。

16、根據我國的勞動法，勞動者的基本權利包括(　)。

A.取得勞動報酬的權利

B.工資獎金分配權

C.休息休假的權利

D.接受職業技能培訓的權利

E.提請勞動爭議處理的權利

『正確答案』ACDE

『答案解析』本題考查勞動者的基本權利。ACDE選項正確。

17、勞動法的基本原則包括(　)。

A.勞動條件的基準化

B.勞動關系協調的合同化

C.勞動者保障的社會化

D.勞動執法的規范化

E.勞動關系的明確化

『正確答案』ABCD

『答案解析』本題考查勞動法的基本原則。勞動法的基本原則包括ABCD。

18、勞動法確立的主要制度包括(　)。

A.認證認可制度

B.促進就業制度

C.集體合同制度

D.勞動標準制度

E.企業規章制度

『正確答案』BCDE

『答案解析』本題考查勞動法確立的主要制度。

19、一般說來，實施工作分析時的第一步和最后一步分別是(　)。

A.整理工作相關信息

B.核對與應用工作分析結果

C.確定工作分析的目標

D.形成工作分析結果

E.調查工作相關背景信息

『正確答案』BC

『答案解析』本題考查工作分析的實施流程。具體流程需要清楚掌握。

20、下列屬于訪談法缺點的有(　)。

A.對員工個人和企業的日常工作產生影響

B.造成工作分析信息扭曲

C.可能使對方產生厭惡心理

D.不適用于危險工作

E.不能提高工作分析的效率

『正確答案』AB

『答案解析』本題考查訪談法缺點。訪談法的缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業的日常工作產生影響。