【摘要】環球網校分享了“軟考系統集成項目管理師學習筆記2”，以下介紹了軟考系統集成項目管理相關實踐經驗及技巧，希望對大家備考2017年軟考有幫助，更多資料敬請關注環球軟考考試頻道!

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　　2.5 項目過程管理

　　● 項目管理過程一般歸納為5個過程組：啟動、計劃、執行(實施)、控制、收尾。

　　● 項目由多個過程構成。過程是產生結果的一系列行為。項目過程由人執行，通常屬于下列兩類主要過程的一種：

　　◎ 項目管理過程，它關心描述和組織項目的各項工作。

　　◎ 面向產品過程，它關心具體描述和創造項目產品。

　　● 項目的生命期

　　◎ 通用的劃分為四個階段：啟動、計劃、執行與控制、收尾。

　　◎ 不同的項目類型則可具體化為不同的階段。

　　● 項目管理七要素模型：

　　● 啟動階段的工作

　　◎ 明確項目的環境和約束。

　　◎ 明確項目的目標和范圍界定。

　　◎ 對候選項目進行可行性分析。

　　◎ 選定項目。

　　● 項目立項結束的標志

　　◎ 項目章程(Project Charter)的編制。

　　項目章程時正式確認項目存在的文件，它主要包括對項目所產生地產品或服務特征、以及所要滿足商業需求的簡單描述。當項目在合同情況下執行時，項目章程往往被所簽訂的合同所省略。

　　◎ 項目經理的任命。

　　項目經理應盡可能早地被任命。

　　● 計劃階段的工作

　　◎ 界定項目目標并分解為一系列的活動。

　　◎ 明確主要活動之間的相關性，據此排出網絡計劃圖。

　　◎ 對各個活動花費的時間和費用進行估算，據此制定進度計劃和費用計劃。

　　◎ 制定項目團隊的組織結構和溝通計劃。

　　◎ 制定項目的質量保證計劃。

　　◎ 制定項目的風險管理規劃。

　　● 計劃的涵義

　　◎ 計劃是提前決定一組任務的順序和關系，從而達到一個目標。

　　◎ 計劃對項目而言就是考慮和記錄需要做什么。

　　◎ 計劃就是決定誰來做什么，在何時以及采用何種方式達到一定的目標。

　　● 執行和控制階段的工作

　　◎ 組織、實施項目。

　　◎ 跟蹤、記錄項目執行中的進度、成本以及范圍變更等信息。

　　◎ 將收集到的信息與項目開初原定計劃進行比較。

　　◎ 對項目的偏差和變更進行控制。

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　　● 變更的控制：

　　◎ 每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報告，相同的管理辦法，相同的授權過程。

　　◎ 必須確定每一次變更對項目成本、進度、風險、技術要求的影響。

　　◎ 一但批準進行變更，項目組必須設定一個程序執行變更。

　　◎ 在充分估計一個變更的影響之后，必須謹慎執行，并且使其保持在限定的數據之下以避免項目進度和成本的外溢。

　　● 收尾階段的工作

　　◎ 對項目的結果進行計量并評價，總結經驗教訓。

　　◎ 將項目結果移交給用戶。

　　◎ 項目人員安置。

　　2.6 項目整體管理

　　整體管理的主要內容：

　　◎ 工期與成本的平衡。

　　◎ 項目工期與質量的平衡。

　　◎ 項目成本與質量的平衡。

　　◎ 項目進度、成本與資源的平衡。

　　◎ 項目工作與項目目標的集成。

　　◎ 項目工作與組織日常運營工作的集成。

　　項目經理的工作主要是進行整體管理。

　　2.7 項目的范圍管理

　　● 在項目概念中，范圍(Scope)的概念包含產品范圍和項目管理范圍兩方面。產品范圍指的是附屬于產品或服務上的屬性、特征或功能，它的完成依據具體的需求來衡量。項目范圍指的是為交付項目產品或服務所必須做的工作，它的完成依據事先制定的計劃來衡量。

　　● 范圍定義的重要工具和技術是WBS(Work Breakdown Structure，工作分解結構)，也是項目經理必須能夠熟練運用的工具技術。WBS是歸納和定義整個項目范圍的一種最常用的方法，是項目計劃開發的第一步。它把整個總體的項目任務逐級分解成小的工作包(工作包：WBS中最底層的可交付物)，形成一個樹型結構。WBS分解的結果不是唯一的，WBS從頂到底一般有三種層次：戰略決策、經營管理、生產作業層次。

　　● WBS的特點

　　◎ 項目被劃分成了可以執行的任務，并且這些必須完成的任務被項目組成員所認知。

　　◎ 較小的短期任務少了一些神秘感，因而會讓員工感覺更容易實現。

　　◎ WBS是完成一個想要做的所有工作的層次結構圖，不是產品的結構圖。

　　◎ WBS分解要遵循80小時法則：作業層的最底層的工作包應該在80人小時內完成，否則要細分。

　　◎ 制作完WBS后的檢查原則――兩個凡事：

　　凡是在WBS出現的都是應該做的工作(防止鍍金。鍍金――指做了不要求做的工作的行為，比如開發人員花時間實現了用戶未要求某個功能。)。

　　凡是未在WBS上的都是不應該做的(防缺漏)。

　　2.8 項目的時間管理

　　項目的時間管理包括活動定義、活動排序、活動歷時估計、制定進度計劃、進度計劃控制5個過程。其中有幾個主要的工具技術是PDM(前導圖法-活動排序方法)、CDM(關鍵路徑法-制定進度計劃的方法)、甘特圖法(制定進度計劃的方法)。關鍵路徑上的總時間就是完成項目需要的總時間。

　　項目工期要壓縮有兩種辦法：一種是時間成本平衡法(趕工)，就是通過增加成本的方法縮短歷時，比如讓非工作時間變為工作時間――加班，或者增加人員讓一些工作縮短歷時。第二種方法是快速跟進法(并行工作)，就是并行實施那些通常按順序進行的活動。

　　2.9 項目的成本管理

　　項目成本管理包括確保在批準的預算范圍內完成項目所需的各個過程。努力減少和控制成本，滿足利益相關者的期望，這是項目經理的工作。項目成本管理過程包括：資源計劃、成本估算、成本預算、成本控制。

　　項目成本控制中有幾個輔助的工具和技術，成本控制變更系統、績效測量。項目管理領域中一個特有的、非常有效的成本控制工具就是掙值管理(EVM)，它綜合了范圍、時間和成本數據。

　　2.10 項目的質量管理

　　項目管理的主要目的是確保項目滿足它所需要的需求。

　　PDCA循環(計劃、實施、檢查和處理)是戴明對質量管理的突出貢獻，它為日本企業帶來了巨大成功，他認為高質量就意味著更高的生產率和更低的成本。朱蘭三部曲區(質量提高、質量規劃和質量控制)是朱蘭對質量管理的重大貢獻，他還提出了質量改進的10個步驟：(1)建立對改進需求和改進機會的認識;(2)設置改進目標;(3)組織到達目標(建立一個質量委員會);(4)提供培訓;(5)開展項目以解決問題;(6)報道改進;(7)給予認可;(8)傳達結果;(9)保持分數;(10)通過每年對公司的常規系統和過程進行部分改進來維持發展動力?？藙谒贡纫越ㄗh組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對。6σ被認為是美國對質量改進的最杰出的貢獻之一。

　　質量控制的工具和技術有帕累托分析、統計抽樣和質量控制圖。

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