2017年中級經濟師考試《郵電》考點第四章郵政服務質量管制
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第五節 郵政服務質量管制
1.郵政服務質量管制概述
1)核心：保護廣大消費者的權益，提高郵政經營者的服務質量
2)分類
從內容上分類
包括制定郵政服務標準、監督郵政服務質量
從管制對象上分類
包括郵政市場、集郵市場、郵政用品用具市場
管制主體上分類
包括郵政企業、國內其他寄遞、速遞企業、國外速遞公司
2.郵政服務質量管制的主要內容
1)制定郵政服務標準
2)建立郵政服務質量指標體系
3)測評用戶滿意度
4)受理用戶申訴
例題：下列( )指標考察的是郵政的服務質量。
A.郵車運行準班率 B.重大通信事故
C.郵政局所的經辦業務種類 D.用戶平均等待時間
E.郵件損失補償情況
答案：CDE
第五節 其他管制內容
1)電信資費管制
目標：財務目標、效率目標和公平目標
我國現行的電信資費管制
電信資費分為市場調節價、政府指導價和政府定價三種形式。
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環球網校友情提示:本文環球網校小編集中整理”2017年中級經濟師考試《郵電》考點第四章郵政服務質量管制“供大家參考。如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校經濟師頻道&論壇，我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
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基礎電信業務資費的定價形式：實行政府定價、政府指導價或者市場調節價。
增值電信業務資費的定價形式：實行市場調節價或者政府指導價。
2)資源管制
電信資源管制是因為電信資源的稀缺性和有限性。
3)服務質量管制
4)安全管制
電信安全管制的內容包括電信網上傳播信息內容的安全性，電信網絡與信息本身的安全性，以及電信市場的安全性。
5)技術標準與設備準入管制
電信技術標準管制目標是強調標準的統一性，保證電信網絡良好的互通性。設備準入管制則強調設備的兼容性。
電信業資費管制的重點是( )。(05年第12題)
A.資費收取的形式 B.資費結構
C.付費的時間 D.資費水平
答案是D。
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