【摘要】環球網校為方便會計從業人員了解會計行業，特整理了會計行業的相關資料供大家參考，本文是網校分享的“黑龍江網上報稅軟件使用常見問題”介紹了網上報稅軟件使用常出現的問題，希望對大家有幫助，更多資料敬請關注環球會計從業資格考試頻道!

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　　一、網上報稅軟件使用問題

　　軟件打開后出現“取消操作”或“該頁無法顯示”：

　　1、電腦沒有連接網絡。

　　解決方法：檢查機器是否聯網，能否打開其他的網站網頁，例如網易、搜狐等。

　　2、檢查電腦是否安裝防火墻，如提示“取消操作”一般為瑞星防火墻阻止。

　　解決方法：

　　(1)在瑞星防火墻上點擊鼠標右鍵→系統設置→訪問規則→找到hljtax.exe或IP為210.76.63.181的項目→雙擊→將彈出界面中“常規”項目的禁止改為允許或放行。

　　或打開瑞星防火墻，點擊上方的設置→詳細設置→左側訪問規則→找到hljtax.exe或IP為210.76.63.181的項目→雙擊→將彈出界面中“常規”項目的禁止改為允許或放行。

　　(2)將防火墻暫時退出(不推薦)

　　3、局域網設置問題。

　　解決方法：查IE屬性—鏈接—局域網設置—自動檢測設置打勾。

　　4、電腦端口被封。

　　解決方法：查詢地址能否打開網頁，如不能，說明電腦443端口被封，可將其打開。

　　登錄時左下角提示“網頁上有錯誤”：

　　沒有安裝軟件，直接從網頁登陸。

　　解決方法：安裝軟件，然后從軟件的客戶端進行登錄。

　　輸入編碼和密碼后點登陸無反映

　　1、點擊登陸后密碼消失，無其他反應或出現白屏。

　　解決方法：點擊登錄后密碼消失，為網速慢，可稍等或斷開網絡重新連接。建議使用網通網絡。

　　2、點擊登陸后密碼不消失：

　　(1)密鑰文件感染病毒，不能正常使用。

　　解決方法：使用最新的安裝程序重新安裝軟件后重試。如軟件中的密鑰文件也被感染病毒，可到公司更換密鑰文件。

　　(2)防火墻阻止，一般為諾頓、瑞星防火墻。

　　解決方法：重新設置防火墻的訪問規則，將軟件的訪問規則設置為允許或放行。

　　(3)IE版本過低或出現問題。

　　解決方法：IE瀏覽器要求版本不低于IE6.0，如IE出現問題，可先嘗試清除IE緩存及還原IE設置，在桌面上 “InternetExplorer” 圖標上點擊鼠標右鍵→屬性→上方“常規”選卡中→“刪除Cookie”→確定，“刪除文件”→選擇“刪除所有脫機內容”→確定，清除歷史記錄→確定;上方 “安全”選卡中，安全級別選擇“默認級別”;上方“高級”選卡中→“還原默認設置”;然后確定，重新打開軟件，在打開的網頁空白處點擊鼠標的右鍵→刷新， 如還不能解決，可下載IE修復工具來修復IE，如360安全衛士。

　　點擊“登錄”后出現“腳本錯誤”或“運行時間錯誤”

　　1、安裝老版本軟件或新老版本軟件混裝導致。安裝老版本軟件或單用戶軟件安裝老版本軟件，多用戶軟件安裝新版本軟件，登錄時系統提示“腳本錯誤”。

　　解決方法：下載最新的安裝程序，按照正確的安裝順序重新安裝軟件。

　　2、用戶使用問題。用戶登陸后進行“上一步”、“上一步”操作后回到主頁又進行了登陸。

　　解決方法：將軟件關閉，重新運行軟件。

　　3、電腦中毒。進入C盤：黑龍江省地方稅務...的文件夾內查看U字開頭的密鑰文件字節大小是否正常，正常為312字節或236字節，如果不正常為密鑰文件損壞，可判斷計算機中毒。

　　解決方法：殺毒后用最新的安裝程序重新安裝軟件。如果仍不能解決請更換其他電腦或者重做系統。

　　4、IE問題。

　　解決方法：

　　(1)確定IE版本是否為IE6.0以上的版本，如不是，請升級到IE6.0以上的版本(98系統一般為IE5.0版本)。

　　(2)已經為6.0版本，可刪除IE緩存、清除歷史記錄、恢復IE安全級別、還原IE默認設置，操作完畢后重新打開軟件，在打開的網上報稅系統中空白處點擊鼠標右鍵，選擇刷新，刷新網頁后重新登錄查看。

　　(3)IE后系統仍提示“腳本錯誤”，請下載IE修復工具修復IE，如360安全衛士，修復完畢后再進行登錄。建議修復完畢后重新安裝軟件。

　　5、系統問題。右鍵點擊“我的電腦”，選擇管理-事件查看器--應用程序內有“錯誤crypt32”，時間為當前時間(一般為老版本軟件的用戶)。

　　解決方法：(1)換計算機安裝軟件(2)重新安裝系統(3)來公司換新的密鑰文件。

　　點擊登錄后提示“無法確認用戶信息”：

　　1、新購買軟件未開通或重新做密鑰未開通。

　　解決方法：正常新購買軟件或重做密鑰的軟件，開通需要1-2個工作日，軟件開通后才能正常登陸，請耐心等待。

　　2、微機管理編碼輸入錯誤或購買軟件時微機管理編碼留錯。

　　解決方法：檢查輸入的微機管理編碼與購買時登記的是否相同，如沒有錯誤請重新出入后登錄，如購買軟件時微機管理編碼留錯，可直接撥打我公司客服熱線95105183進行更改。

　　3、電腦時間錯誤或IE緩存問題。

　　解決方法：雙擊電腦右下角的時間，查看時間屬性中的時間、年月日、時區是否正確，如不正確修改為正確數據，然后打開IE屬性 (InternetExplorer圖標上點鼠標右鍵→屬性)，“常規”選卡中→“刪除Cookie”→確定，“刪除文件”→選擇“刪除所有脫機內容”→ 確定，清除歷史記錄→確定，操作完畢后重新打開網上報稅軟件，在空白處點鼠標右鍵刷新網頁后登陸。

　　4、軟件問題。

　　解決方法：如進行以上操作后問題仍然存在，可發郵件或來公司測試軟件是否正常。

　　登陸時出現“密鑰讀取失敗”:

　　1、用戶密碼輸入錯誤。

　　解決方法：重新輸入微機管理編碼和密碼重新登錄。

　　2、使用網申多用戶軟件，但是系統中沒有安裝單用戶軟件。

　　解決方法：按照正確的安裝程序重新安裝軟件，首先安裝網上報稅軟件，然后安裝網申多用戶軟件。

　　3、多用戶企業，登錄時不是從多用戶軟件中選擇該企業進行登錄或選擇企業時選擇錯誤。

　　解決方法：關閉頁面，重新打開多用戶軟件，重新選擇該企業后進行登錄。

　　4、多用戶企業,安裝時使用的不是該企業的密鑰盤安裝或軟件安裝時密鑰盤弄混。

　　解決方法：打開網申多用戶軟件，點擊“用戶管理”，將出現問題的企業刪除后重新添加，添加時一定要使用該企業的密鑰盤。

　　5、安裝的密鑰文件損壞。

　　解決方法：打開網申多用戶軟件，點擊“用戶管理”，將出現問題的企業刪除后重新添加。

　　6、軟件問題。

　　解決方法：可發電子郵件或帶軟件到公司進行測試。

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　　登錄時出現“請調整電腦時間到當前時間”：

　　1、電腦時間錯誤，與北京時間誤差超過10分鐘。

　　解決方法：雙擊電腦右下角時間，檢查電腦時間是否為北京時間，年月日是否正確，時區是否為中國標準時間，即“(GMT+08：00)北京，重慶，中國香港特 別行政區，烏魯木齊”時間，如不正確改正。修改完畢后重新打開網上報稅系統，在空白處點擊鼠標右鍵，選擇刷新，刷新后重新登陸。

　　2、IE緩存問題。

　　解決方法：清除IE緩存。在桌面上“InternetExplorer”圖標上點擊鼠標右鍵→屬性→上方“常規”選卡中→“刪除 Cookie”→確定， “刪除文件”→選擇“刪除所有脫機內容”→確定，清除歷史記錄→確定，執行完全部操作后，重新打開網上報稅系統，在空白處點擊鼠標右鍵，選擇刷新，刷新后 重新登陸。

　　登陸時出現“認證失敗，請稍后再試或重新安裝軟件”：

　　1、微機管理編碼輸入錯誤或購買軟件時填寫錯誤。

　　解決方法:核實輸入的微機管理編碼與購買軟件時填寫的是否相同，如輸入的微機管理編碼錯誤請輸入正確的微機管理編碼，如為購買時微機管理編碼填寫錯誤，可撥打客服熱線95105183更改為正確的微機管理編碼

　　2、軟件問題。

　　解決方法：發郵件或來公司測試軟件是否正常。

　　登陸網上報稅系統，“納稅人名稱”處顯示為未知用戶并且下方無稅種：

　　新購買軟件沒有到稅務機關辦理稅務及稅種鑒定或老企業第一次進行網上報稅，之前沒有上傳網上報稅的稅務及稅種鑒定。

　　解決方法：網上報稅系統中如果稅務、稅種信息錯誤，或需要添加或更改稅務、稅種信息，請與所屬稅務局聯系，網上報稅系統中所有稅務、稅種信息均由所屬地稅局鑒定并上傳。

　　新注冊的企業應首先將“地方稅務局網上報稅申請登記表”送到稅務局信息科，然后到專管員處做稅務及稅種鑒定，再通知稅務局信息科上傳該鑒定。道里局用戶返表及上傳鑒定信息到申報大廳的9、10號窗口。老用戶到專管員處做稅務及稅種鑒定后到信息科上傳。

　　登陸后在納稅申報中屬期為灰色

　　登陸網上報稅系統中，稅務或稅種信息錯誤，或少稅種：

　　網上報稅系統中如果稅務、稅種信息錯誤，或需要添加或更改稅務、稅種信息，請與所屬稅務局聯系，網上報稅系統中所有的稅務、稅種信息均由所屬地稅局鑒定并上傳。

　　解決方法：請先與專管員聯系，添加沒有的稅種或者更改錯誤的稅務、稅種信息，再通知信息科上。道里局用戶到大廳9、10號窗口上傳。

　　在納稅申報選擇時，點擊提交提示“腳本錯誤”：

　　納稅申報選擇時沒選擇稅種直接點擊了“提交”按鈕。

　　解決方法：納稅申報選擇時，點擊“全選”之后點擊“提交”按鈕。

　　使用時屬期為為灰色2000年更改不了：

　　IE問題。

　　解決方法：用最新的安裝程序重新安裝軟件，安裝前清理IE緩存及歷史記錄，降低IE級別，并恢復IE的默認設置。如不能解決，可使用360安全衛士修復IE。

　　各稅申報填寫稅額時，單擊其他地方出現“腳本錯誤”：

　　在應該填寫數字的地方沒有填寫數字，填寫了空格或不是數字的字符。

　　解決方法：在應該填寫數字的欄內直接錄入數額，如無數額請填寫0.00，如查找不到錯誤的信息，可點擊“重置”按鈕重新填寫數據。

　　申報時數字填寫不上：

　　1、用小鍵盤輸入數字，但是小鍵盤沒有開。

　　解決方法：查看鍵盤上右上角的“NumLock”燈是否亮，如燈沒有亮，為小鍵盤沒有開，可點擊小鍵盤上的“NumLock”按鈕將其打開(小鍵盤數字7上方的按鈕)。

　　2、數字填寫有問題，填寫數字時錄入了千分位分隔符。

　　解決方法：直接錄入數字，千分位分隔符為自動填寫，不需要手動錄入。如錄入數字10000.00，請直接錄入，不要錄入10，000.00或10.000.00，這樣系統不能識別。

　　3、數字錄入時錄入方式為全角。

　　解決方法：錄入數字時請盡量保證在英文狀態下輸入，以免出現錯誤。

　　申報后查詢不到數據：

　　1、數據沒有申報成功。

　　解決方法：數據申報后必須看到系統提示“成功錄入”后才表示數據已經成功申報。如沒有看到此界面表示數據沒有成功申報，說以查詢不到。

　　2、查詢數據時日期選擇錯誤。

　　解決方法：查詢數據時請注意上面的時間為“填表時間”，不是屬期。請正確選擇自己查詢數據的申報時間。

　　網上報稅申報后稅務局接收不到數據：

　　1、申報的數據屬期不正確。

　　解決方法：點擊網上報稅系統中的“各稅管理”—“各稅查詢”，查詢申報的數據,然后查看申報的屬期是否正確，如不正確，需要更改屬期，如為當天申報的數 據，可直接到“各稅管理”—“各稅修改”中修改該數據，如不是當天申報的數據，可到所屬稅務機關申請申報作廢后重新申報數據。

　　2、只申報了個人所得稅全員申報，沒有申報納稅申報表。

　　解決方法：如沒過征期，可直接在網上進行申報;如過了征期，可同所屬稅務機關協商，是否可以進行補報。

　　3、申報時沒有進行全稅種申報。

　　解決方法：沒過征期，可直接在網上進行申報;如過了征期，可同所屬稅務機關協商，是否可以進行補報。

　　4、申報正確，但稅務局沒有接收到數據。

　　解決方法：正常在網上申報的數據稅務局在第二天才能接收到，如第二天稅務局仍然沒有接收到數據，但是用戶在“各稅管理”—“各稅查詢”中又能查詢到，可將申報的納稅申報表打印后到地稅局協商。

　　申報成功后發現申報錯誤但過了修改時限：

　　如果用戶在申報后，發現申報(網上報稅系統中的申報)發生錯誤，并超過修改時效(申報當天晚12：00)，需要到所屬地稅分局進行“申報作廢”：

　　1、首先判斷申報作廢的項目是稅還是費

　　2、如果申報錯誤的是"稅"，到該用戶所屬地稅局信息科進行“申報作廢”。南崗和道里局到大廳辦理，道里局可到9號10號窗口。

　　3、如果是費，到所屬地稅局的規費科進行修改或做刪除!

　　4、注意：財務報表(報表管理)不可申請“申報作廢”，如果發現錯誤只能與專管員聯系進行協商。

　　*申報作廢時必須攜帶稅收繳款書流水號(稅票流水號)。

　　提交報表時提示“無法確認用戶信息”：

　　填表時間過長，超過20分鐘。

　　解決方法：關閉軟件重新登陸。

　　更改繳款書的打印參數：

　　登錄到網上報稅系統中，點擊“各稅管理”→“各稅查詢”→查詢，進入查詢界面，點擊右下角藍字“稅收繳款書的打印參數”操作，進入繳款書參數設置界面，在此可修改繳款書的參數，設置完畢后點擊“保存”按鈕保存此設置即可。

　　用現金繳稅的用戶請在“開戶銀行”、“賬號”處錄入“95105183”。進行此設置后，“開戶銀行”、“賬號”不會被打印到繳款書上。

　　脫機打印時，點擊“繳款書打印”按鈕無反映：

　　查看地址欄下方是否有淡黃色提示條“為幫助保護您的安全…”，點擊提示條，出現操作選項選擇第一項“允許阻止的內容”→“是”，風險提示消失，點擊右上角的“繳款書打印”按鈕打印即可。

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