(一)物業服務品牌創立

　　在物業服務行業的發展初期，絕大多數物業服務企業一般都采用“品牌忽視”戰略，既不注重品質，也不注重宣傳。然而隨著市場競爭的加劇和顧客品牌消費意識的增強，品牌競爭已經成為物業管理行業的趨勢，因此創立品牌也成為絕大多數物業服務企業的必然選擇。

　　要創立一個物業服務品牌，主要步驟包括：(1)建立適當的品牌形象;(2)創造適當的品牌含義;(3)引起顧客對品牌的正面反應;(4)創建與顧客之間適當的品牌聯系。

　　物業服務企業在自創品牌的過程中，應該注意幾個問題：

　　(1)品牌定位要突出個性?！昂玫钠放贫ㄎ皇瞧放瞥晒Φ囊话搿?。品牌定位是為了讓顧客清晰地識別記住品牌的特征及品牌的核心價值，在服務內容、服務標準、服務過程、服務環境、社區文化、職業禮儀和企業形象展示等方面，都要圍繞品牌定位去做。在品牌創立過程中，目標市場選擇與市場定位非常重要，要避免品牌戰略的程式化而缺乏個性。

　　(2)確保質量戰略、市場戰略與品牌戰略的同步。質量戰略是實施品牌戰略的關鍵與核心，物業服務質量是生命線，嚴格的質量管理是創立、保持和發展品牌的保障。市場戰略是實施品牌戰略的根本，創立品牌一定要樹立市場導向觀念，提高消費者對產品的認知度和忠誠度，從而樹立良好的品牌形象。

　　(3)要重視宣傳與溝通。在宣傳過程中要突出品牌的定位和核心價值，找準物業管理事項、物業服務質量與顧客之間的情感交匯點，在短時間內讓顧客知曉并認同品牌。品牌宣傳要做到“品”(服務品質或服務性價比)與“牌”(宣傳效果)的統一，避免質價不符的夸大宣傳、虛假宣傳。

　　總之，物業服務企業在創立品牌的決策過程中，要充分考慮自身的優勢和特點，只有這樣才能走上成功的品牌經營之路。

　　(二)物業服務品牌管理

　　物業服務企業在不同時期，應該采取不同的品牌戰略管理方法。

　　1.創業期品牌戰略的管理方法

　　如果物業服務企業選擇建立自己的品牌，那在創業一開始就要樹立極強的品牌意識，對品牌進行全面規劃，在企業的經營、管理、服務、公關、宣傳等多方面都以創立品牌為目標，而不僅僅是依賴傳統的戰術性的方法，如標志設計和傳播、媒體廣告、促銷等。除了要盡快提高品牌知名度，關鍵的問題是要確立品牌的核心價值，給顧客(業主)提供一個選擇自己服務的獨特理由，并力爭通過有效的傳播與溝通讓顧客知曉。

　　2.成長期品牌戰略的管理方法

　　當物業服務企業步人成長期時，應把重點放在提高品牌的認知度和美譽度、強化顧客對品牌核心價值和品牌個性的理解上面。品牌認知度和美譽度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顧客對品牌的知曉程度，并不代表顧客對品牌的理解。建立品牌認知，不僅僅是讓顧客熟悉品牌名稱、品牌術語、標記、符號或設計，而是要使顧客進一步理解品牌所代表的企業及其服務的特性。

　　3.成熟期品牌戰略的管理方法

　　品牌忠誠度是品牌價值的核心，也是物業服務企業實施品牌戰略的根本目標，它為品牌產品提供了穩定的不易轉移的顧客，從而保證了該品牌產品的基本市場占有，是企業重要的競爭優勢?！白詈玫膹V告就是滿意的顧客”，因此在這一時期，物業服務企業的重點就是培育顧客的品牌忠誠度，并運用顧客對該品牌的忠誠度來影響顧客的行為。這要求物業服務企業提供卓越的服務品質保證，并在創業期和成長期就注意品牌的宣傳，在企業和顧客之問建立融洽的關系。

　　復習思考題

　　1.什么是管理?其基本特征和基本任務是什么?

　　2.作為一個管理者，有哪些基本作業?

　　3.簡述管理原理的基本內容。

　　4.管理的基本職能包括哪些?

　　5.管理方法主要有哪些?

　　6.簡述目標市場、細分市場的含義。

　　7.簡述目標市場選擇的常用策略。

　　8.簡述4P、6P和4C市場營銷組合的含義。

　　9.什么是服務營銷?簡述其特點和原則。

　　10.物業服務產品有哪些特征?物業服務企業如何開展服務營銷?

　　11.簡述企業經營戰略的基本含義。

　　12.企業經營戰略的類型有哪些?

　　13.什么是品牌?品牌策略有哪些類型?

　　14.物業服務企業如何創立品牌?如何管理品牌?

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