服務營銷要有效開展，必須遵循一些基本原則。

　　1.誠信原則

　　在不斷變化的市場與競爭環境下。市場和顧客對企業、商家和服務者提出了更多的考驗與挑戰。服務營銷必須誠信經營、信譽守諾，以真正滿足客戶需求為根本，這是企業實現良性經營與長久發展的第一原則。對于物業服務來講，誠信原則的根本體現是質價相符，服務承諾與實際一致。在條件允許的情況下，可以適當超越業主的期望。

　　2.顧客導向原則

　　顧客導向原則就是要在服務過程中，做到“以顧客為關注焦點”。實施服務營銷首先必須進行顧客識別，即確定“誰是顧客”。服務內容必須以顧客的實際需求為導向，服務質量的控制必須以顧客的評價與反饋為依據。作為服務營銷的重要環節，“顧客關注”工作質量的高低，將決定后續環節的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。在物業管理中，通過顧客意見調查、滿意度調查、投訴和咨詢信息分析等，確保管理與服務工作滿足顧客導向的要求。

　　3.系統控制原則

　　服務營銷是一個系統過程，每個員工、每個環節都會對最終服務質量產生影響，因此要貫徹全員服務的思想。管理人員、技術人員、服務人員與操作人員都是服務營銷的主體，因此既要提高服務意識，又要提高服務技能。服務不單單是一個環節的問題，而是包括售前、售中以及售后服務，服務消費過程的任何一個細節元素與細節行為都可能成為促進產品銷售以及成就品牌美譽度不可或缺的因子，因此要樹立全程服務的營銷理念，服務過程與服務結果并重。系統控制要求做到經濟效益與社會效益的平衡，既要考慮顧客的效用最大化，同時也要考慮企業的資源投入與效益產出比，實現雙贏。此外，系統控制還要做好對于非顧客的管理，這是服務營銷的一個重要方面。

　　4.可視化原則

　　服務本身是無形的，但是顧客的體驗主要取決于自身的感知和認知。因此，把無形的服務有形化是服務營銷的一個基本原則。例如，物業服務過程中，通過員工的著裝、禮儀和言行，管理區域的環境管理、標識設置和秩序維護，以及各種社區文化活動等，來體現企業的經營理念和企業文化，從而有助于營銷活動的開展。

　　5.時效性原則

　　時效性原則，即快速反應原則，是優質服務的一個基本特征。及時有效的快速反應，不僅是企業形象和品牌服務的展示，從顧客角度來說，節省時間可以最大限度滿足其放心、舒心的要求，有助于進一步提升服務美譽度與企業品牌價值。例如，許多物業服務企業通過實行限時服務管理，大大提高了服務效率，獲得業主的好評。