作為一種新型的營銷理念，服務營銷具有以下特點：

　　1.供求分散性

　　在服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。一方面，供給方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，所提供服務的內容也很廣泛;另一方面，需求方則涉及各種類型的企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

　　2.營銷方式單一性

　　有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷等多種營銷方式，產品可以多次轉手，經批發、零售等多個環節才到達消費者手中。但是由于服務本身的生產與消費的同時性，決定了服務營銷只能采取直銷方式，中間商的介入和存儲待售都是不可能的。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品。

　　3.顧客的復雜多變性

　　服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的，其購買動機和目的也是各異的，某一服務產品的顧客可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品，有的顧客用于生活消費，而其他顧客卻用于生產消費。

　　4.消費者需求彈性大

　　根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性。而人們對服務的需求，尤其是精神文化消費的需求，屬繼發性需求，需求者會因各自所處社會環境和自身條件不同而形成較大的需求彈性。同時，對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。此外，服務需求受外界條件影響大，如季節變化、氣候變化、科技發展意外事件等對旅游服務、航運服務、信息服務、環保服務的需求造成重大影響。服務需求的彈性大是服務業經營者最棘手的問題。

　　5.對服務人員總體要求高

　　服務者的技術、技能和技藝直接關系著服務質量，消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能和技藝的要求。服務人員的服務質量很難有唯一的、統一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑消費者的心理感知，這就對服務人員的總體素質和能力提出了很高的要求。