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　　物業管理從業人員的職業素質

　　(一)物業管理從業人員應當樹立正確的職業道德

　　1.物業管理的職業道德

　　每個行業都有其道德規范，物業管理是一個服務千家萬戶的行業，直接關聯廣大群眾的日常生活和工作。因此物業管理人員是否樹立良好的職業道德，是否具備健康完美的職業修養，不僅關系到個人、企業和行業的形象，而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。

　　2.物業管理職業道德的主要內容

　　從行業規范要求角度，物業管理職業道德主要有以下幾方面的內容：

　　(1)守法經營(2)誠信經營(3)盡職盡責勝任本職工作(4)努力學習、掌握專業技能(5)團結互助、公平競爭

　　(1)守法經營

　　遵紀守法是每個公民的基本義務。涉及物業管理的法律法規規定很多，企業有關的《公司法》《合同法》《民法通則》《稅收征收管理法》等，物業管理有關的《物業管理條例》《物業管理企業資質管理辦法》等，對物業管理相關事務作出規定，作為物業管理從業人員需遵守公民的各項義務外，還必須遵守國家法律法規關于企業經營的各項規定。進行合法經營活動。違反這些規定，會給社會造成危害，違法的物業管理企業以及從業人員也要承擔相應的違法責任。

　　真正做到守法經營，首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業管理的各項制度與政策;其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

　　(2)誠信經營

　　物業管理的一個特征就是業主與物業管理企業依法建立了合同關系，然后雙方依據合同享有權利并履行義務。物業管理企業依據合同提供物業管理服務，業主依據合同繳納相應費用。

　　合同是物業管理服務的基礎，也是誠信經營根本保證，重視合同物業管理企業應把握以下幾個環節：

　　①誠信訂立合同②認真履行合同

　　①誠信訂立合同

　　誠信經營應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始。物業服務合同內容不能草率、虛夸;也不能簡單、空洞、粗陋。缺乏可操作性。

　　②認真履行合同

　　認真履行合同應注意以下幾點：

　　一是重視物業服務合同的宣傳和解釋。物業管理從業人員不僅應該熟悉合同條款約定的內容，誠實信用地履行合同，而且應該公開合同內容、正確解釋合同，這樣有利于提高業主的合同意識，便于監督物業管理企業的服務質量，減少業主因不了解合同而產生的誤解和爭議。

　　二是制定物業服務計劃和實施物業管理，必須以物業服務合同約定為基礎。物業服務計劃應當將合同規定的服務義務，作為物業管理企業工作的出發點。

　　三是切實履行物業服務合同約定的義務，如果在履行中發現不適當的條款約定，應當及時與對方當事人協商變更，并簽訂補充協議，不能單方面擅自終止履行或改變履行方式。

　　四是物業服務合同履行中，若發生違約事項，雙方當事人應當依據合同約定和法律規定及時進行處理，保證物業服務合同的安全、適當履行。

　　(3)盡職盡責勝任本職工作

　　物業管理從業人員無論在什么崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面：一是要求從業人員對物業管理企業盡職盡責，二是要求從業人員對服務對象盡職盡責。

　　①物業管理從業人員應當具備團隊觀念

　　物業管理企業是市場環境下的經營實體，企業要組織經營，必須通過分工合作才能實現經營目的。每個崗位從業人員都是企業的組成部分，都對企業承擔著相應的責任和義務。同時，企業聲譽和效益也與全體員工利益聯系在一起。因此物業管理從業人員，應當樹立與企業同心同德的職業道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業安排的工作，，就應當盡職盡責完成本職工作。

　　②物業管理企業從業人員應當具備服務理念

　　為業主提供各項物業服務，每一個從業人員的工作態度不僅為企業所關注，而且直接關系到業主的切身利益。物業服務合同訂立后，業主依據合同有權享受物業管理企業提供的服務，每個從業人員的工作態度，都與業主享受物業服務的權利關聯在一起。服務信念是物業管理從業人員職業道德的重要方面，從業人員只有牢固樹立服務信念，才能不斷提高服務質量，不斷提升企業形象。

　　(4)努力學習、掌握專業技能

　　物業管理服務的內容復雜，具有較強的綜合性，因此要求從業人員具備多種知識和技能，從業人員應當掌握的專業知識和技能主要有以下幾個方面：

　　①房屋及設備設施管理專業知識和技能;

　　②企業經營管理專業知識和技能;

　　③房地產開發和經營知識;

　　④社會關系學專業知識和協調能力;

　　⑤心理學專業知識和人際溝通能力。

　　(5)團結互助、公平競爭

　　①物業管理企業內部的職業道德要求

　　物業管理從業人員應當具有團隊精神，為實現企業目標，每位員工都應當與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業管理工作。在崗位競爭方面，員工既要客觀評價自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業道德，促進服務水平的不斷提升。

　　②物業管理企業之間的職業道德要求

　　隨著物業管理市場的建立和發展，物業管理企業之間的競爭也日趨激烈，然而競爭必須有序進行，必須按照團結互助、公平競爭的原則進行。物業管理企業只有在團結互助的基礎上開展公平競爭，才能使整個行業水平得到提升。物業管理企業之間應當相互學習、互相支持、取長補短、共同發展，反對企業之間的互相詆毀、相互拆臺的惡劣做法，共同抵制各種不正當競爭行為。

　　(二)物業管理從業人員應當培養良好的職業素養(不是重點)

　　1.職業素養的概念

　　職業素養是指職員個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養、知識結構、心理氣質、禮儀習慣等基礎上所形成的職業素質與工作習慣。與職業道德不同，職業素養不是行業規則對職業群體提出的職業觀念，而是職員個人綜合素養在職業活動中的體現。

　　2.物業管理從業人員職業素養的主要內容

　　(1)自信自強、積極向上

　　(2)奮發努力、堅韌不拔

　　(3)誠懇待人、服務熱情

　　(4)文明禮儀、著裝整潔

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