市場營銷管理在物業管理中的應用

　　對物業管理而言，物業管理公司在營銷過程中一定要進行市場細分，有一個準確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業的檔次定位，以及物業項目的類型定位等。一個物業管理公司所從事的物業管理服務是針對高端市場，還是中端市場，亦或是低端市場，根據所選擇的市場構筑其營銷的策略。例如有一個物業管理公司在其中長期規劃中，首先進行了目標市場選擇和市場定位，即在未來5年內，立足于物業管理市場，面向具有高質量服務需求的物業項目，提供具有國際水準和專業化水平、符合本地區實際的物業管理服務及相關產品。建立品牌優勢，同時利用品牌效應獲取更大的市場份額和經濟效益。

　　其次，根據目標市場定位確定發展目標，即在市場上成為具有相當規模、專業化水平和服務質量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業管理公司。將“以人為本的服務理念”貫穿物業管理工作的始終，以客戶的滿意為目的，讓客戶得到質價相符的服務，以不間斷地改善管理服務工作作為獲得客戶滿意的有效手段，將客戶滿意度作為檢驗物業管理工作重要的評價指標，有效地滿足客戶需求，贏得穩定的客戶群。

　　第三，加強收集本行業的最新情況和資料，掌握房地產市場的最新行情、有關法律法規、其他有競爭力的同業公司動態、客戶需求的發展等市場信息，制定調研課題進行分析論證，為公司正確確立、及時調整經營管理目標和策略，為項目開發提供專業依據，為經營管理決策提供參考依據，使公司在市場和行業競爭中始終處于先導地位。

　　根據發展目標制訂每年的具體的指標，配合指標的完成，采取明確公司品牌宣傳戰略，以公司服務質量和文化觀念出發，樹立公司獨特的企業形象，提高公司知名度。運用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動、客戶聯誼活動、制作視聽音像資料、網站和客戶通訊刊物等，建立社會關系網絡，獲取服務對象和社會公眾的了解和重視，擴大社會影響，提高社會聲譽。

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