2014物業管理師物業管理實務第十四章單選練習題
更新時間：2014-06-26 09:15:36
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摘要 環球網校整理2014物業管理師物業管理實務第十四章單選練習題 ，供廣大考友復習備考過程中，通過做題檢測、提高自己。
第十四章 客戶管理
單項選擇題：
1、測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統、客戶滿意調研、( )競爭者分析等。
A、客戶不滿意調研
B、客戶不滿意分析
C、客戶滿意分析
D、失去客戶分析
2、下列不屬于物業企業與業主、物業使用人的溝通交流內容的是：( )
A、法規監管、行政管理服務方面的溝通交流
B、物業管理相關事項、規定和要求的詢問與答復
C、物業管理相關法規的宣傳與溝通
D、物業管理的投訴受理與處理反饋
3、客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，( )會達成客戶滿意。
A、績效不及期望
B、績效與期望相稱
C、績效超過期望
D、績效大于或等于期望
4、與( )的溝通主要集中在前期物業管理階段，重點是物業的移交和工程遺留問題的處理。
A、政府機關
B、建設單位
C、業主大會
D、公共事業單位
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