2014年秘書四級考試基礎知識十五
更新時間：2014-06-11 22:47:26
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摘要 2014年秘書四級考試基礎知識十五
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21、公關部門在信息、管理中發揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業密切相關的各種信息，是企業的資料儲存中心;它集中觀測社會環境的變化，是企業的環境香油中心，它分析和預報同企業有關的發展趨勢，是企業的趨勢預報中心;它向外發布企業的有關信息，又是企業的信息發布中心。
22、企業公關原則：
①良好的企業形象有助于企業的產品和服務贏得消費者信賴。
?、诹己玫钠髽I形象有助于增強企業的凝聚力和吸引力。
?、哿己玫钠髽I形象有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。
?、芰己玫钠髽I形象有助于企業在競爭中贏得優勢。
23、危機特征：突發性、嚴重危害性、輿論關注性和不可預見性。
24、公關危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。
25、危機預防：①預測分析;②制定計劃方案;③加強訓練;④建立處理危機事件的關系網絡(與處理危機單位建立合作網絡：醫院、消防隊、公安部門、新聞單位、保險公司、銀行等)。
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