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　　11、人事檔案利用的手續：查閱手續、外借手續、出具證明材料的手續。

　　查閱手續內容：首先，由申請閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況;其次，查閱單位(部門)蓋章，負責人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準。

　　注意事項：①下級不得查上級;②不得自查;③群眾不得查黨員;④上級、公檢法可外借。

　　12、人員招聘流程：招聘計劃階段、招聘信息發布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報告階段。

　　13、招聘計劃階段內容：人員需求清單、招聘渠道信息、發布時間的范圍、招聘小組人選、應聘者測試考核方案，招聘起止時間、新職工上崗時間、費用預算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。

　　14、招聘信息發布階段原則：覆蓋面廣、發布及時，針對不同人才層次選擇不同發布渠道和控制成本。招聘信息的發布渠道很多，包括內部渠道(針對內部招聘)、傳統媒體、網上發布、校園發布、人才市場發布等。

　　15、職工入職階段：發放錄取通知，辦理入職手續，新職工入職培訓，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。

　　16、招聘方式為：筆試、面試和心理測試。面試有模式化面試、非指導性面試、狀況面試、壓力式面試等。

　　17、人員招聘原則：

　?、俟_原則;②競爭原則;③平等原則;④能級原則(人的能量有大小之別是，本領有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區別);⑤全面原則(指對應聘人員從品行、知識、能力、智力、心理、過去的工作經驗和業績進行全面、考核和考察);⑥擇優原則。

　　18、培訓職工方式：在職培訓、課堂培訓、互聯網培訓、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓時，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓中綜合運用多種培訓方式。

　　19、企業公共關系基本特征：

　?、僖陨鐣姙楣ぷ鲗ο?②以塑造形象為工作目標(公共關系核心問題);③以傳播溝通為工作方式(一方面企業應策動對外傳播，使公眾認識、了解自己;另一方面，它又要吸取輿論民意以調整、改善自身;④以互惠互利為工作原則;⑤以真實誠懇為工作信條;⑥以注重長遠為工作方針。

　　20、現代公關職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協調溝通職能和促進銷售職能等。

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