物業管理績效評價

　　一、物業管理績效評價的概念與意義

　　(一)績效與物業管理績效

　　物業管理企業績效，是指一定經營期間的企業經營效益和經營者業績。企業經營效益主要表現在盈利能力、資產運營水平、償債能力和后續發展能力等方面。

　　二、物業管理績效評價的類型

　　物業管理績效評價的類型：

　　(一)政府評價

　　(二)社會評價

　　(三)企業集團內部評價

　　(四)企業自我診斷評價

　　(五)物業資產管理項目評價

　　三、物業管理績效評價的基本要素

　　物業管理績效評價有三個基本要素：評價指標、評價標準和評價方法

　　四、物業管理績效評價的指標體系

　　物業管理績效評價指標體系由基本指標、修正指標和評議指標三個層次構成。

　　基本指標是評價物業管理績效的最重要、最基礎的指標。

　　1.財務效益狀況指標

　　(1)凈資產收益率

　　凈資產收益率=(凈利潤/平均凈資產)×100%

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　　(二)物業管理績效評價修正指標

　　1.財務效益狀況修正指標

　　2.資產營運狀況修正指標

　　3.償債能力狀況修正指標

　　4.發展能力狀況修正指標

　　(三)物業管理績效評價評議指標

　　1.經營者基本素質 2.服務滿意度

　　3.基礎管理水平 4.在崗員工素質狀況

　　5.服務硬環境 6.發展創新能力

　　7.經營發展策略 8.綜合社會貢獻

　　六、物業管理績效評價結果與報告

　　評價結果五種類型(A)、良(B)、中(C)、低(D)、差(E)的資格界限是：

　　優(A)：綜合評價得分達85分以上(含85分);

　　良(B)：綜合評價得分達70～85分(含70分);

　　中(C)：綜合評價得分達50～70分(含50分);

　　低(D)：綜合評價得分在40～50分(含40分);

　　差(E)：綜合評價得分在40分以下。

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