2015年二級物流師重點知識復習：物流質量管理
更新時間：2014-12-06 00:17:35
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摘要 2015年二級物流師重點知識復習：物流質量管理
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物流質量管理
1、概念：
(1)定義：
(2)內容：
1)客戶服務質量：交易前要素、交易中要素、交易后要素
2)物品質量，運輸儲存中的破損;失竊、變質
3)工作質量：
4)工程質量
2、主要物流質量指標：
(1)服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率
(2)倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現率、倉庫利用率、倉儲噸成本
(3)運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率
(4)設備質量指標：設備完好率、設備利用率
3、提高物流質量的途徑：
(1)準確把握客戶需求
(2)質量指標與成本的均衡
(3)物流質量過程的控制
(4)利用信息工具提高物流質量
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