2015年物流師二級技能復習資料:運營績效外部評估
更新時間：2014-12-04 18:33:47
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摘要 2015年物流師二級技能復習資料:運營績效外部評估,由環球網校物流師頻道為您提供!
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運營績效外部評估
(1)客戶感覺評估 ：對客戶感覺進行正規的評估是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。具有代表性的對客戶感覺評估指標有：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產品的支持等。對客戶感覺評估可通過由企業或行業資助的調查，或系統的訂貨追蹤獲得。
(2)最佳實施基準 ：基準是作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術，也是綜合績效評估的重要方面。(標桿管理)便于配送中心管理者找準基準的一些關鍵的定基領域有：資產管理、成本、客戶服務、生產率、質量、戰略、技術、運輸、倉儲和訂貨處理。
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