1多選題:課堂教學法是物業服務企業培訓中常用的培訓方法，具有(　　)的特點，多用于知識培訓。

　　A.針對性

　　B.系統性

　　C.連貫性

　　D.全面性

　　E.整體性

　　【參考答案】：B,C

　　2簡答題:某物業服務公司在年底時，召開了年終總結大會。小張因在這一年的工作中表現優秀，得 到了領導的一致好評，并且拿到了豐厚的年終獎。而小王則因工作中的幾次重大失誤，受到了通報批評。

　　根據以上案例，回答1~3題：

　　對員工的獎勵應注意哪些問題?

　　本題答案：2-1簡答題:對員工的懲罰應注意哪些問題?

　　本題答案：2-2簡答題:物業公司如果定期對員工進行考核，那么考核的原則是什么?

　　第1題：對員工獎勵時應注意的問題如下。

　　(1)要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成;

　　(2)員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵;

　　(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式;

　　(4)獎勵程度要與員工的貢獻相符;

　　(5)獎勵的方式可以適當變化。

　　第2題： 對員工懲罰時應注意的問題如下。

　　(1)懲罰要合理，要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時才用，否則，容易產生對立情緒，不利于企業目標的實現。

　　(2)懲罰要適當，首先懲罰的時機要準確恰當，當事實真相已經查明時，就要及時處理;其次是懲罰的比例要恰當，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重：從寬懲罰，易使員工感到內疚，可避免產生逃避心理或抵觸情緒;懲罰過重則易造成當事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱懲罰的效果。

　　(3)懲罰要一致，首先，要言行一致，嚴格按照制度規定執行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

　　(4)懲罰要靈活，即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的;可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如以書面及公開方法處理，員工所受挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護紀律對性質惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進行，以使受懲罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

　　第3題： 考核的原則如下。

　　(1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性;

　　(2)考核的內容必須與工作相關，與工作無關的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容不要包括在考核內容中;

　　(3)考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用。考核標準必須可以直接操作，同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定;

　　(4)考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區別對待或經常變動，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度;

　　(5)考核標準的制訂與執行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分。

　　3多選題:員工的解聘，即物業服務企業與員工解除勞動合同，包括員工的(　　)。

　　A. 辭職

　　B. 病退

　　C. 辭退

　　D. 退休

　　E. 資遣

　　【參考答案】：A,C,E

　　4多選題:中高級管理人員知識培訓的主要內容包括(　　)。

　　A.物業服務企業財務管理

　　B.經濟學

　　C.經營服務的策劃

　　D.公共關系學

　　E.心理學

　　【參考答案】：A, B, D, E

　　5單選題:對應聘者進行初審的目的是(　　)。

　　A.對應聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查

　　B.篩選出那些背景和潛質都與職務所需條件相當的候選人

　　C.對應聘者的一種初步了解

　　D.了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業知識

　　【參考答案】：B

　　6單選題:以下屬于定量考核法的主要內容是(　　)。

　　A.上級評定

　　B.群眾考評

　　C.組織談話

　　D.設計相應考核指標體系

　　【參考答案】：D

　　7單選題:以下關于企業薪酬管理目標的表述中，錯誤的是(　　)。

　　A.吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍

　　B.努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調

　　C.企業要根據自身發展的需要選擇薪酬制度和薪酬標準

　　D.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力

　　【參考答案】：C

　　8單選題:物業服務企業在員工入職時即應明確告知，員工辭職應當提前(　　)日以書面形式通知企業。

　　A.3

　　B.10

　　C.15

　　D.30

　　【參考答案】：D

　　9單選題:下列選項中，不屬于篩選申請表的方法是(　　)。

　　A.分析簡歷結構

　　B.關注與職業相關的問題

　　C.判斷應聘者的態度

　　D.注明可疑之處

　　【參考答案】：A

　　10多選題:下列選項中，應對當事人予以辭退的情況有(　　)。

　　A.嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的

　　B.嚴重失職、營私舞弊，但對用人單位利益未造成重大損害的

　　C.被依法追究刑事責任的

　　D.在試用期間被證明不符合錄用條件的

　　E.因工受傷，正在治療期的

　　【參考答案】：A, C, D

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