護師護理管理：護士長的管理技巧

　　1 明確任務和要求

　　作為病區護士長，必須明確護理部的計劃和任務。根據護理部的計劃，結合本科室的情況，制訂出年計劃、季計劃、月計劃、周安排、日重點，有計劃、有步驟地落實各項任務。

　　2 提倡參與管理

　　科室的護理工作是依靠每一位護理人員、每一個工作環節來完成的。參與管理是保證環節管理的基礎[5].在病區管理活動中，應全面調動護理人員的主觀能動性，使其在實現組織目標的同時，自身得到全面的發展。在日常具體工作安排中，應廣泛征求醫護人員的意見和建議，對合理化的意見和建議要積極采納，讓護士參與管理，增強護理人員責任感、歸屬感和主體意識，增強科室凝聚力。護士長要充分掌握每個護士的心理，量才而用，合理調配工作任務，使每位護理人員各盡其才，揚長避短。護士長要經常換位思考，做到相互理解，團結協作。

　　3 充分利用激勵機制

　　在病區日常管理中要創造出寬嚴相結合的工作環境，一定要做到獎罰分明。工作中嚴格要求，提高護理質量，減少差錯事故，才能造就護理人才。日常工作中應盡量運用加法原則，多表揚、多激勵，充分運用榜樣的力量。生活中盡量為護士排憂解難，不把負面情緒帶到工作中。應建立績效評價標準，及時準確地評價，評價時要講究語言藝術，必要時對有問題的護士提前做好溝通，切忌傷及護士的自尊。

　　4 提高整體業務素質

　　人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[1]人員素質是管理活動的決定因素，國民素質的高低已列入一個國家的貧富程度的統計指標[2].護理人員的素質也屬醫院的固定資產，其高低直接影響醫院的護理質量和患者安危。因此，護士長應加強三基三嚴培訓工作，提高護理人員解決和處理問題的能力。結合臨床工作中出現的實際問題，有針對性的學習專業理論知識。每月組織護理教學查房2次，疑難病例討論、技術操作訓練各1次。鼓勵護理人員總結工作經驗，積極撰寫論文。每月召開缺陷分析會，對當月出現的護理缺陷，進行原因分析，提出詳盡的改進措施，制定改進計劃，并進行跟蹤反饋，全面提高護理人員的整體業務素質。

　　5 管理中的溝通技巧

　　在病區管理中，要善于掌握溝通的技巧，說服對方時要考慮對方的自尊心，不做隨意的批評。在實際工作中，正確的溝通語言和行為才能保證談話的正常進行[4-5].護士長要學會在不被理解或誤解時，用理智控制自己的不良情緒，做好耐心細致的解釋工作。和護士要保持情感的同步，溝通時充分利用溝通技巧，巧化阻力為助力，使護理工作得以順利進行。