2014物業管理師《制度與政策》知識點:物業管理服務
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物業管理服務的特點和內容
1.物業管理服務的特點
①物業管理服務的公共性和綜合性
②物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性
③物業管理服務的即時性和無形性
④物業管理服務的持續性和長期性
2. 物業管理服務的內容
物業管理服務，是指業主與物業服務企業通過物業服務合同約定的公共性服務。概括地說，包括以下兩方面的內容：
一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理;
二是維護相關區域內的環境衛生和秩序。
具體地說，物業管理服務主要包括以下內容：
(1)房屋共用部位的維修、養護與管理;
(2)房屋共用設施設備的維修、養護與管理;
(3)物業管理區域內共用設施設備的維修、養護與管理;
(4)物業管理區域內的環境衛生與綠化管理服務;
(5)物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務;
(6)物業裝飾裝修管理服務;
(7)物業檔案資料的管理;
(8)專項維修資金的代管服務
除此之外，物業管理服務還有物業服務合同約定以外的服務
3. 物業管理服務標準
為了規范住宅小區物業管理服務的內容和標準，中國物業管理協會根據我國物業管理現實情況，于2004年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務的內容，制定了三個等級的服務標準，作為物業服務企業與建設單位或業主大會簽訂物業服務合同，確定物業服務等級，約定物業服務項目、內容、標準以及測算物業服務價格的參考依據。
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