特別推薦：2014物業管理師《綜合能力》第七章知識點匯總

　　統計指標

　　統計指標是現象總體特征屬性的數量表達，非文字表達。本章主要介紹三種指標：總量指標、相對指標、平均指標。

　　各指標既有聯系又有差別，運用時要注意結合。

　　(1)總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎。

　　(2)相對指標反映各部分構成與相互關系，抽掉了整體規模。

　　(3)平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異性。

　　一、總量指標

　　(一)定義及作用

　　1.定義：反映總體規模，水平的綜合指標，是以統計單位以及標志值匯總而得。見案例5中的合計數據。

　　2.特點及作用

　　(1)總量指標是統計單位標志值匯總而成，所以必然具有實物量計算單位。

　　(2)總量指標是對總體認識的起點，是總體范圍大小的直接體現。

　　(3)是以下其他綜合指標(相對指標，平均指標，變異指標)構造的基礎。

　　(二)總量指標的分類

　　按計量單位的角度可分為：實物量指標，價值量指標，勞動量指標。

　　1.實物量：

　　(1)自然單位(物理量綱)個、臺、件;

　　(2)(重量)噸、公斤、克;

　　(3)(長度)公里、米、厘米。

　　例如百花湖花園住宅區招標物業標的規劃建設26.8萬m2，已建11萬m2，其中別墅3萬m2(已入住)。

　　(4)(時間)年、月、日、小時等。

　　例如：某物業公司時間承諾：

　　①在接到住戶治安方面的求助或報警信號后，無論在花園城市區域內的任何一點，安管人員都保證于2分鐘內出現在現場;

　　②在接到住戶有關維修求助或要求后，緊急情況維修人員8分鐘內到現場，一般情況有關人員30分鐘內到達現場。接到急修指示后8分鐘內出現在現場，以保證一般維修不過夜，2分鐘內作出正確判斷。

　　(5)復合單位，t/km，L/kg，K/kg，公共服務費確定：元/(月?m2)等。

　　2.價值量：貨幣計量單位，元、角、分(當然有$，￥，￡等區別)。

　　3.勞動量：工日，工時等。

　　二、相對指標

　　(一)定義

　　相對指標是指兩個有相互聯系的現象間數值的比率。例如勞動生產率的單位為產品/人。

　　(二)相對指標的種類

　　1.結構相對指標

　　(1)定義：各組總量與總體量之比率，說明各組在總體中的比重。

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