2014物業管理師《綜合能力》第七章知識點:物業統計概述
更新時間：2013-11-26 10:38:02
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摘要 2014年物業管理師考試《綜合能力》復習輔導第七章統計學基礎知識與應用知識點匯總。
物業統計概述
一、物業統計的概念和職能
(一)物業統計的概念
所謂統計是指：在實際工作中，對數據資料進行收集，整理，分析的活動過程。物業統計工作全過程包括：數據調查――數據整理――數據分析與運用。
(1)數據調查：有目的地搜集與物業管理有關的準確可靠的信息資料。
(2)數據整理：將搜集到的原始資料進行加工，分組匯總條理化，并形成統計報表等成果的過程。
(3)數據分析：運用科學的方法，理性地揭示事物現象的總體本質的關鍵過程。并將數據結果作為重要的社會信息的妥善保存，有效利用、共享。
(二)物業統計的職能
統計的職能包括：信息職能、咨詢職能、監督職能。
二、統計值
(一)基本概念
1.統計值的概念：統計值是說明統計對象的特征的數值表達或文字表達。
2.舉例
【例1】深圳某物業管理有限公司的總資產、年營業收入、年利稅、各類專業管理服務人員總數、建筑總面積等屬于數值表達，又稱為指標。
【例2】“全國城市物業管理優秀示范小區”等屬于文字表達。
(二)實用舉例：某物業企業的職工管理統計
1.統計總體：某物業企業職工的全部
2.單位：每個企業的員工
3.每個單位人員的各方面特征進行統計
(1)職務、性別、民族、文化程度等都是品質標志。
(2)項目經理、客服經理、技術員等是職務的標志表現，男、女是性別這個品質標志的標志表現。
(3)年齡、身高、工資、創造產值等都是數量標志。
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