國航實施NICE人力資源管理解決方案

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要國航實施NICE人力資源管理解決方案

　　實現量身定制的調度能力，提升運營效率

　　――NICE豐富的產品功能將助力國航提高預測準確性、令員工能夠更好地控制自己的時間安排

　　2013年10月15日，中國北京――NICE Systems(NASDAQ：NICE)今天宣布，正幫助中國國際航空股份有限公司(國航)優化電話銷售服務中心人力管理業務，以進一步增強國航五個中心的運營效率。中國國航完成了NICE人力管理(WFM)的實施，其中包括一個客制化的“小夜追早班人力規劃”能力，這使該公司能夠根據預定義的跨越多天的輪班順序來安排聯絡中心的坐席人員。

　　NICE WFM是NICE領先的人力資源優化套裝軟件的一部分，可以實現更好的聯絡中心調度和提高預測準確性。除了這些核心能力以外，定制化的打包調度能力將助國航解決坐席人員短缺的問題，并確保以最有效方式完成調度變化和現場管理。此外，由于很多國航員工一次要花費數天的時間在國航聯絡中心上，這項功能將令他們能夠優化自己的時間、更好地控制他們個人的時間安排。

　　國航電話銷售服務中心高級經理馬雪峰說：“通過在聯絡中心環境中采用NICE人力管理解決方案，我們將顯著提高運營效率，以及幫助坐席人員更簡單地管理他們自己的時間安排。在對多個供應商進行評估后，目前NICE是唯一一個能夠提供一系列豐富功能來幫助我們對坐席需求進行預測和調度的廠商。在提供合適的解決方案滿足我們的具體需求方面，NICE展現了其卓越的創新和能力。”

　　NICE亞太區總裁Raghav Sahgal表示：“能夠在中國國航部署我們的解決方案證明了NICE對中國聯絡中心市場特殊需求具有深刻的了解。中國市場擁有很多新的、令人激動的機會，我們將繼續致力于投資于我們的解決方案，包括拓展解決方案的功能，以滿足當地市場的需求。”

　　關于中國國際航空股份有限公司

　　中國國際航空股份有限公司(Air China Limited)簡稱“國航(Air China)”，其前身中國國際航空公司成立于1988年。2004年12月15日，國航在中國香港(SEHK：0753)和倫敦(LSE：AIRC)成功上市。截至2012年12月31日，國航(含控股公司)共擁有以波音、空中客車為主的各型飛機461架，平均機齡6.54年。其經營客運航線達284條，其中國際航線72條，地區航線15條，國內航線197條，通航國家和地區29個，通航城市145個(國際城市45個、地區城市4個、國內城市96個)。通過與星空聯盟成員航空公司的合作，其服務網絡進一步拓展到194個國家的1329個目的地。

　　關于NICE Systems

　　NICE Systems(NASDAQ：NICE)是全球領先的軟件解決方案提供商，令組織機構能夠提前采取下一步最佳行動，以提升客戶體驗和業務成果、確保合規性、打擊金融犯罪、并保護人員和財產的安全。NICE的解決方案令組織機構能夠實時地捕獲、分析和應用結構化和非結構化的大數據中的內在特性。這些數據來自多個來源，包括電話、移動應用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應用于遍布全球150 多個國家和地區的25,000 多個組織機構，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。有關詳細信息請訪問： www.nice.com。

　　注：NICE和NICE標志均為NICE Systems的商標或注冊商標。所有其它標識均為其各自所有者的商標。如需了解NICE Systems所有商標列表。

　　前瞻性聲明

　　此新聞稿包含前瞻性聲明，符合1995年頒布的《私人證券訴訟改革法案》。這些前瞻性聲明包括Messer Sahgal的聲明，僅基于NICE-Systems公司(公司)的當前管理預期，受一系列風險和不確定性影響，可能導致實際結果或公司業績與此處所述有重大不同，包括且不限于全球經濟環境對公司客戶基礎(尤其是金融服務公司)以及由此產生的不確定性的影響;技術和市場需求的變化;對公司產品需求減少;無法及時開發和引進新技術、產品和應用;吸收和整合收購運營、產品、技術和人員的困難和延遲;市場份額的丟失;由競爭導致的價格壓力;以及無法維持一定的市場營銷和渠道安排的影響。如欲了解對公司產生影響的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參考公司定期提交給美國證券交易委員會的報告，包括20-F表格上的公司年度報告。本篇新聞稿中包含的前瞻性聲明僅與新聞稿同步發表，除非法律要求，公司沒有義務對前瞻性聲明進行更新及修訂。

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