一、單項選擇題$lesson$

　　1.物業服務合同是物業服務企業與( B)之間就物業管理服務及相關的物業管理活動所達成的權利義務關系的協議。

　　A.建設單位

　　B.業主(或業主大會授權的業主委員會)

　　C.個人

　　D.房地產開發商

　　2.根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準屬于物業開發項目(B )階段早期介入的內容。

　　A.規劃設計

　　B.可行性研究

　　C.建設

　　D.竣工驗收

　　3.在物業開發項目的規劃設計階段，早期介入的方法和要點是(C )。

　　A.物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作

　　B.仔細做好現場記錄，既為今后的物業管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據

　　C.幫助建設單位優化設計或從使用維護等角度上對設計方案進行調整，使項目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進項目的成功，降低開發風險

　　D.組織物業管理專業人員向建設單位提供專業咨詢意見，同時對未來的物業管理進行總體策劃

　　4.物業工程質量保修分為兩部分：一是物業服務企業承接管理的物業共用區域及共用設施設備等部分;二是業主從建設單位購買的產權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(B )負責。

　　A.監理單位

　　B.建設單位

　　C.物業服務企業

　　D.業主

　　5.物業開發項目的竣工驗收階段的早期介入的內容是(A )。

　　A.參與竣工驗收

　　B.擬定物業管理的公共管理制度

　　C.擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續

　　D.派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務

　　6.客戶投訴的主要途徑是(B )。

　　A.通過保安、清潔等物業操作人傳言投訴

　　B.電話和個人親臨

　　C.傳真投訴

　　D.網上投訴

　　7.以下不屬于測量客白滿意的方法是( B)。

　　A.客戶滿意度調研

　　B.重要客戶分析

　　C.建立受理系統

　　D.競爭者分析

　　8.在物業管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理對象。

　　A.建設單位

　　B.專業公司

　　C.業主

　　D.政府部門

　　9.以下不屬于物業管理的制度文書的是( B)。

　　A.辦法

　　B.計劃

　　C.制度

　　D.公約

　　10.某物業管理項目機構所管理的小區最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現的新情況，該物業管理項目機構向公司領導提出處理辦法，就要用( D)。

　　A.“會議紀要”

　　B.“通知”

　　C.“通報”

　　D.“意見”

　　二、多項選擇題

　　1.有關合同要約的法律意義的表述中，不正確的是(ABCE )。

　　A.要約是一種法律行為

　　B.要約到達受要約人時生效

　　C.要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷

　　D.撤銷要約的通知限于在受要約人發出承諾通知之前或者與要約同時到達受要約人

　　E.撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約人

　　2.前期物業服務合同的主要內容中，物業基本情況包括(ABDE )等方面的內容。

　　A.物業名稱

　　B.物業類型

　　C.管理方式

　　D.建筑面積

　　E.坐落位置

　　3.物業建設和銷售過程中，建設項目由于多種原因往往會存在一些問題，主要表現在( ACDE)。

　　A.物業規劃設計和施工安裝存在問題，如設備配置不當、停車位不足、物業工程質量缺陷

　　B.建設單位按規定提供物業管理的基礎條件

　　C.工程質量保修和工程遺留問題處理不及時

　　D.建設單位從自身利益的考慮，將部分開發建設的責任和義務轉嫁給物業服務企業承擔

　　E.建設單位在售房時向業主作出不合理的物業管理承諾，使物業服務企業承擔不合理的責任

　　4.有關物業管理機構更迭時的承接查驗的準備工作的敘述，正確的是(CDE )。

　　A.物業的產權單位與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同即可實施承接查驗

　　B.物業的業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同即可實施承接查驗

　　C.在簽訂了物業管理服務合同之后，新的物業服務企業即應組織力量成立物業承接查驗小組

　　D.查驗小組成員要求具有較強的工作經驗和業務能力，專業性強

　　E.物業的承接查驗驗收小組應提前與業主委員會及原物業服務企業接觸，洽談移交的有關事項

　　5.有關裝修人和裝修企業在裝飾裝修活動中責任的表述，正確的是(ABC )。

　　A.裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施而造成損失的，由裝修人負責賠償

　　B.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害并造成損失的，應由裝修人依法承擔賠償責任

　　C.裝飾裝修企業自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標造成損失的，依法由裝飾裝修企業或裝修人承擔賠償責任

　　D.物業管理單位發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費5倍的罰款

　　E.物業裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的.應依法給予行政處分

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