一、單項選擇題$lesson$

　　1.根據《物業管理條例》的規定，“業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。”業主大會經物業管理區域內全體業主所持投票權(C )以上通過，決定選聘物業服務企業后，由業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　2.物業開發項目的可行性研究階段，早期介入的內容不包括(A )。

　　A.就物業的結構布局、功能方面提出改進建議

　　B.根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準

　　C.根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準

　　D.設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案

　　3.早期介入是物業服務企業從物業開發項目的可行性研究開始到項目竣工驗收的全程介入，建設單位可以得到物業服務企業的專業支持，開發出市場定位準確、功能使用考慮周全、業主滿意的物業，促進物業的銷售。這體現了早期介入的( D)作用。

　　A.優化設計

　　B..有助于提高工程質量

　　C.為前期物業管理作充分準備

　　D.有助于提高建設單位的開發效益

　　4.關于前期物業管理的特點敘述不正確的是( B)。

　　A.前期物業管理的特定內容是以后常規期物業管理的基礎，對常規期物業管理有著直接和重要的影響

　　B.在前期物業管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低

　　C.前期物業管理的職責是在新建物業投入使用初期建立物業管理服務體系并提供服務

　　D.前期物業管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

　　5.新建物業承接檢驗中過程，物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題提交(C )處理。

　　A.監理單位

　　B.業主

　　C.建設單位

　　D.項目負責人

　　6.二級資質以下物業服務企業及執(從)人員信用檔案系統的建立和監督管理是由( A)負責。

　　A.地方物業管理行政主管部門

　　B.住房與城鄉建設部

　　C.住房與城鄉建設部信息中心

　　D.中國物業管理協會

　　7.投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在一定的期限內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由( C)簽章。

　　A.省物業管理行政主管部門

　　B.行政主管部門和行業協會

　　C.當地物業管理行政主管部門

　　D.中國物業管理協會

　　8.全國物業服務企業信用檔案建設按照“統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家( B)統一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.住房與城鄉建設部

　　C.中國物業管理協會

　　D.當地物業管理行政主管部門

　　9.培訓效果評估的主要目的是(D )。

　　A.評估被培訓者對培訓知識的掌握程度

　　B.評估被培訓者工作行為的改進程度

　　C.評估企業的經營績效是否得到了改善

　　D.研究和分析員[在經過培訓后其行為是否發生了變化

　　10.項目管理負責人能力培訓的主要內容不包括(B )

　　A.制訂物業管理療案的能力

　　B.物業接管驗收能力

　　C.策劃經營服務項目的能力

　　D.編制費用預算的能力

　　二、多項選擇題

　　1.物業運行記錄檔案的收集范圍包括(CD )。

　　A物業維修記錄檔案

　　B.物業服務記錄檔案

　　C.建筑物運行記錄檔案

　　D.設施設備運行記錄檔案

　　E.物業管理公司行政管理檔案

　　2.物業服務企業信用檔案的記錄內容主要包括(ABCE )。

　　A公眾投訴及處理情況

　　B.經營活動中的違法違規行為

　　C.企業及執(從)業人員的基本情況

　　D.物業服務企業信用檔案投訴情況

　　E.服務質量問題及其他不良行為記錄

　　3.對薪酬結構的確定和調整需主要掌握的基本原則包括(CE )原則。

　　A.公平競爭

　　B.公開

　　C.給予員工最大激勵

　　D.誠信

　　E.公平付薪

　　4.物業服務企業和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同( AE)做好相應的準備工作。

　　A.對象

　　B.項目

　　C.標準

　　D.方法

　　E.內容

　　5.在常規物業管理中，使用批復應注意的問題包括(ABDE )。

　　A.必須有正式的書面請示才能批復，H頭或電話請示不能作為批復的依據

　　B.批復是對請示作回復，所以在批復的開頭一定要完全引述來文字號和標題，不可只引文號，或只引標題

　　C.文件在未獲批準前，不得對下屬單位發送

　　D.批復一般只給來文請示的單位

　　E.批復要有針對性，要態度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確

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