2011年物業管理師考試經營管理重點知識(1)
更新時間：2011-03-17 15:53:46
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明確物業管理定義 $lesson$
物業管理的定義明確是為全體業主和用戶提供服務的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業管理的根本宗旨是為全體業主和用戶提供及保持良好的生活、工作環境，并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實際操作中，物業管理服務按物業工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。
(一)物業交付使用前，管理公司的服務對象是大業主，即發展商或投資商。
此階段的服務內容包括：
1、從物業管理角度，就樓宇的結構設計和功能配置提出建議
2、制定物業管理計劃包括計算管理份額
3、制定物業管理組織架構
4、制定物業管理工作程序并提供員工培訓計劃
5、制定第一年度物業管理財務預算
6、參與工程監理
7、參與設備購置
8、參與工程驗收
9、擬定物業管理文本
(二)交付使用后的物業管理服務對象是個體業主和用戶，基本內容通常包括以下幾方面：
1、樓字及設備維修保養
2、樓字保險事宜
3、保安服務
4、清潔服務
5、綠化環境保養
6、緊急事故處理
7、處理住戶投訴
8、財務管理根據住戶要求還可提供一些有償服務，如代理租售業務、戶內維修、清潔月i送督、郵遞復他商務服務等等。
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