116、橫向溝通策略：$lesson$

　　⑴建議使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發展的戰略和藍圖，力陳部門協調配合的利弊，提出員工應該思考的問題。

　　⑵建議樹立內部客戶的觀念，向對待外部客戶一樣耐心講解公司政策和預計結果。

　　⑶建議各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　⑷建議各方換位思考。

　　117、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。

　　118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。

　　下行溝通介質：書面類、面談類、電子類

　　119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路(下情上達)。上行溝通又可以達到管理控制的目的。

　　120、縱向溝通障礙：

　　⑴接收者溝通技能上的障礙;

　　⑵溝通各方心理活動引起的障礙;

　　⑶溝通的一方不善聆聽;

　　⑷信息接收方存在草率評判;

　　⑸語義表達和理解方面存在歧義

　　121、下行溝通的策略：

　　⑴制定針對性的溝通計劃

　　⑵精簡溝通環節

　　⑶減輕、分流溝通的任務

　　⑷提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。

　　⑸啟用反饋

　　⑹多介質組合。

　　122、上行溝通策略：

　　⑴建立信任;

　　⑵適時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　⑶維護領導層的內部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。

　　123、領導類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達型;④支配命令型

　　124、與領導共同策略：

　　對第一種領導溝通應該注意細節，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態勢語的輔助;對第二種領導溝通應該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領導溝通應該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領導溝通應該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　125、危機是危險和機遇并存的現象。危機是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

　　126、組織外部機密：組織與外部公眾之間關系出現了沖突，通常表現為不利輿論急劇擴散，組織在公眾中的信譽、形象一落千丈，組織的外部行為活動處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發展受到嚴重威脅，甚至面臨滅頂的厄運。

　　127、危機溝通策略：

　　①對企業員工：適度動用影響力，引導服從;爭取內部一致，共度難關。

　　②對危機中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務上的損失，體現公眾利益第一的原則。

　　③對新聞媒體：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。

　　128、危機征兆認定：

　　①團隊內存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。

　　②同事之間缺少交流，關系不融洽。

　　③消極情緒和消極議論普遍存在。

　　④間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。

　　⑤制定、措施執行不力，隱患增加。

　　129、秘書對內對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關的部門和領導匯報、建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發展。

　　130、公司登記注冊程序：

　　①公司進行的申請登記注冊程序;

　　②公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序;

　　③設立審批程序或審批程序。

　　131、企業名稱應當由行政區劃、字號、行業、組織形式依次組成，法律法規另有規定的除外。行政區劃是本企業所有地縣級以上的漢字組成，行政區劃不得用作字號，但縣上上行區劃地名具有其他含義的除外。企業名稱中的行業表述應當是反映企業經濟活動性質所屬國民經濟行業或企業經營特點的用語。

　　組織形式為有限公司(有限責任公司，或者股份有限公司。非公司制企業可以申請用“廠”、“店”、“部”、“中心”等作為企業名稱的組織形式。

　　132、注冊成立個人獍企業、合作企業程序：

　　①咨詢后領取并填寫《名稱預先核準申請書》、《指定(委托)書》，同時準備相關材料。

　　②遞交名稱登記材料，領取名稱登記受理通知書》等待名稱核準結果。

　　③按《名稱登記受理通知書》確定的日期領取《企業名稱預先核準通知書》，同時，領取《企業設立登記申請書》;經營范圍涉及前置審批的，辦理相關審批手續。

　　④遞交申請材料，材料齊全后領取《受理通知書》。

　　⑤按《受理通知書》確定的日期交納登記費并領取執照。

　　133、現代企業法人制度主要特征是在確立法人財產基礎上，實現了原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。

　　134、公司治理結構是：所有者(股東)、公司法定代表(董事會)、執行管理部門(經理)。

　　135、公司組織機構：股東大會、董事會、監事會及總經理。

　　136、產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學是現代企業制度的基本特征。

　　137、產權(財產權)以兩種形式存在：一是產權的法律形式，即法權，這是指法律上的財產所有權，它明確了財產的歸屬問題;二是產權的實現形式，即財產的營運權利(也稱為企業產權或法人產權)，是指上的所有權，它回答的是財產的經營問題。

　　137、在市場經濟中，企業融資方式總的來說內部、外部融資兩種。外部融資已成為企業獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權、債務融資。

　　138、股權融資是指資金不通過金融中介機構，借助股票這一載體直接從資金盈余部門流向資金短缺部門，資金供給者作為所有者(股東)享有對企業控制權的融資方式。

　　139、股權融資特點：長期性、不可逆性、無負擔性。

　　140、債務融資是指企業通過舉債籌措資金，資金供給者作為債權人享有到期收回本息的融資方式。

　　141、股權融資特點：短期性、可逆性、負擔性。

　　142、融資方式選擇：內部融資不需要實際對外支付利息或股息，不會減少企業的現金流量;同時由于資金來源于企業內部，不發生融資費用，使內部融資的成本遠低于外部融資，因此它是企業首選融資方式。只有內部融資仍不能滿足于資金需求時，企業才能轉向外部融資。

　　143、企業隱性社會責任，即安置下崗、離休人員、養老金、醫療、教育、失業保障等。這部分隱性社會責任即構成了企業的隱性負債。

　　144、企業年檢也稱企業年度檢驗，是指工商行政管理機關依法按年度對企業進行檢查，確認企業繼續經營資格的法律制度。

　　145、年檢特征：法定性、行政審批性、年檢對象的特定性、時限性、再確認性、年檢主管機關的法定性。年檢時間為每年3月1日至6月30日(網址為www.baic.gov.cn)

　　146、企業年檢提交材料(法人企業、個人獨資及合伙企業)：①《年檢報告書》。②營業執照副本。③資產負債表、損益表。④經營范圍中載明前置行政許可經營項目的，提交加蓋企業印章的相關許可證、批準文件的復印件。

　　147、外企年檢、企業直接登錄“外商投資企業網上年檢系統”( http：∥wznj.saic.gov.cn)或“中國外資登記網” ( http：∥wznj.saic.gov.cn)，按規定在線填寫并申報年檢報告書。

　　148、現代企業文化：物質層、制度層和精神層。精神層是企業文化的核心層次，是制度層、物質層的思想基礎。

　　149、企業最高目標是企業全體職工凝聚力的焦點，是企業共同價值觀的集中表現，也是企業對職工進行考核和實施獎懲的主要依據。

　　150、制度層是企業文化的中間層，制約著物質、精神層。物質層是企業文化的表層，是外在表現和載體，是制度和精神層的基礎。

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