二、寫字樓風(fēng)險管理$lesson$

　　(一)寫字樓物業(yè)風(fēng)險的識別

　　1.風(fēng)險識別的作用

　　風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。沒有風(fēng)險識別的風(fēng)險管理是盲目的，通過風(fēng)險識別，可以將那些可能給寫字樓帶來危害的風(fēng)險因素識別出來，是制定風(fēng)險應(yīng)對計劃的依據(jù)。

　　2.寫字樓物業(yè)管理風(fēng)險的特點

　　(1)全員性：寫字樓風(fēng)險的識別不只是物業(yè)總經(jīng)理或物業(yè)管理企業(yè)個別人的工作，而是全體員工參與并共同完成的任務(wù)。

　　(2)全期性：寫字樓風(fēng)險的不確定性，決定了風(fēng)險識別的全壽命性，即寫字樓生命周期中的風(fēng)險都屬于風(fēng)險識別的范圍。

　　(3)動態(tài)性：風(fēng)險識別并不是一次性的，在寫字樓經(jīng)歷的竣工驗收交接過程、二次裝修管理過程、正式營運管理服務(wù)過程的全過程中都要根據(jù)情況的變化適時進(jìn)行風(fēng)險識別。

　　3.寫字樓物業(yè)管理風(fēng)險的種類

　　(1)工程隱患風(fēng)險;

　　(2)設(shè)備運行風(fēng)險(機毀人亡的重大事故;商務(wù)信息中斷、丟失);

　　(3)消防防范風(fēng)險;

　　(4)保安防范風(fēng)險;

　　(5)自然災(zāi)害風(fēng)險。

　　(二)寫字樓物業(yè)風(fēng)險的應(yīng)對

　　1.風(fēng)險應(yīng)對程序

　　寫字樓物業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對程序如圖10-3所示。

　　2.風(fēng)險應(yīng)對計劃

　　寫字樓物業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對計劃應(yīng)盡可能詳細(xì)，比如說在什么情況下采取什么行動。風(fēng)險應(yīng)對計劃一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　(1)已識別的風(fēng)險及其風(fēng)險特征描述，對寫字樓哪些方面造成影響，風(fēng)險如何影響寫字樓經(jīng)營管理的目標(biāo);

　　(2)風(fēng)險承受主體及相應(yīng)的責(zé)任分配;

　　(3)定性和定量風(fēng)險分析過程的結(jié)果;

　　(4)對某一具體風(fēng)險經(jīng)過分析接受的風(fēng)險應(yīng)對措施;

　　(5)風(fēng)險策略實施后，預(yù)期的殘余風(fēng)險水平;

　　(6)用于執(zhí)行選定的風(fēng)險應(yīng)對策略的具體行動計劃;

　　(7)應(yīng)對措施的預(yù)算和時間;

　　(8)意外事故應(yīng)急計劃和反饋計劃。

　　3.風(fēng)險應(yīng)對策略

　　風(fēng)險應(yīng)對策略一般應(yīng)包括風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移(購買寫字樓物業(yè)保險即為此種策略之一)、風(fēng)險減輕、風(fēng)險承擔(dān)(將損失攤?cè)虢?jīng)營成本，建立意外損失基金等)、風(fēng)險分擔(dān)和應(yīng)急措施。

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