2013年人力資源管理師考試復習重點：現代企業管理（4）
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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摘要 人力資源管理師考試復習重點：現代企業管理
第三節 市場營銷
1.市場包含三個主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式表示為：市場=人口+購買力+購買欲望。
2.市場分類的標準和方法有幾種：第一，按交換的對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。第
二，按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場。第三，按照活動范圍和區域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。
3.影響消費者購買行為的主要因素：1)文化因素2)社會因素3)個人因素4)心理因素。
4.消費者購買行為分四種：1)習慣性購買行為2)化解不協調的購買行為3)尋求多樣化的購買行為4)復雜的購買行為。
5.購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構成。
6.組織市場是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和。它可分為三類：1)產業市場2)轉賣者市場3)政府市場。
7.產業購買者的購買類型有三種：1)直接重購2)修正重購3)新購。
8.市場營銷管理的過程包括：1)分析市場機會。2)選擇目標市場。3)設計市場營銷組合。4)執行和控制市場營銷計劃。
9.市場細分：(1)消費者市場細分的標準：地理細分;人口細分;心理細分;行為細分。(2)產業市場細分的標準：最終用戶;用戶規模。
10.目標市場的選擇有三種：1)無差異市場營銷2)差異市場營銷3)集中市場營銷。
11.營銷組合中所包含的可控變量很多，可概括為四個基本變量，即產品、價格、地點和促銷。產品(product)、價格(price)、地點
(place)、促銷(promotion)，簡稱為4PS。
12.產品策略：有產品組合策略、品牌與商標策略、包裝策略、產品生命周期、服務策略
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