2013年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)重點：第四章（3）
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第二節(jié) 績效管理制度貫徹與實施
第一單元 績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準
(一)業(yè)績考評
(二)能力考評
能力與業(yè)績有顯著的差異，業(yè)績是外在的，是可以把握的，而能力是內(nèi)在的，難以衡量和比較。
(三)態(tài)度考評
工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”，但是，即使態(tài)度不錯，能力未必全能發(fā)揮出來，并轉(zhuǎn)換為業(yè)績。這是因為從能力向業(yè)績轉(zhuǎn)換過程中，還需要除個人努力因素之外的一些“輔助條件”，企業(yè)內(nèi)部條件，企業(yè)外部條件等等。
第二單元 績效管理制度的實施
一、員工的考評程序
一般是先從基層員工開始，進而對中層人員，形成由下而上的過程。
1.以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進行考評。員工個人的工作行為，員工個人的工作效果，也包括影響其行為的個人特征及品質(zhì)。
2.在基層考評的基本上，進行中層部門的考評，包括中層負責(zé)人的個人工作行為與績效，也包括該部門總體的工作績效。
3.最后，完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構(gòu)，對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。
二、考評是一項非常細致的工作，必須按步驟進行
1.科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)。(1)確定工作要項。(2)確定績效標(biāo)準。
2.評價實施。
3.績效面談。面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。
4.制定績效改進計劃。要有明確的時間性，計劃要具體，要得到上下級的認同，改進計劃是績效管理最終落腳點。
5.改進績效的指導(dǎo)。
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