2012年下半年人力資源管理師考試沖刺：績效管理
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一、簡答題
問題1.關(guān)鍵事件法的特征、優(yōu)缺點(diǎn)。P200
二、計(jì)算題
問題2.英倫公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有六名員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果如表1所示。請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六名員工從低到高進(jìn)行排序。
要求：
(1)添齊表中空白
(2)六名員工排序正確
(3)獎(jiǎng)勵(lì)哪位員工
四、綜合題
問題3.東海公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在東海公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面進(jìn)行綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。
(1)請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績效考評(píng)方法可分為幾類?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?
(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。
(3)為防止和解決績效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤，應(yīng)采取哪些必要的措施和方法?
問題4.青峰公司年終績效考核使主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法。年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。
主管人員與員工對(duì)這種績效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰評(píng)為E檔都不合適。
請(qǐng)回答下列問題：
(1)請(qǐng)問財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績效考評(píng)?為什么?
(2)如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門績效考評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題?
問題6.華美公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，華美公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。為此，公司決定將員工績效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。
請(qǐng)回答下列問題：
①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?
②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足?
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