2014年二級人力資源管理師基礎知識精講:流程型組織
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流程型組織
流程型組織結構模式是20世紀90年代，隨著信息科學技術的發展，為了適應競爭激烈、變化急速的市場需要而出現的一種全新的以業務流程為中心的組織模式。
1.流程型組織主要特點
①以提高對顧客需求的反應速度與效率，降低對顧客的產品或服務供應成本為目標。
②管理者的職權很大，業務流程較長，實行全程式管理。在組織內部，所有提供一種產品或服務所需要的職能人員安排在同一個部門，這個部門由一個通常的“流程負責人”來管理。
③縱向管理鏈較短，而橫向管理鏈較長。與傳統的職能型組織結構相比，流程型組織結構更加強調組織各要素之間的橫向關系。簡而言之，流程型組織結構是以系統、整合理論為指導，按照業務流程為主、職能服務為輔的原則進行設計的一種組織模結構式。
2.流程的組織結構必須具備的內容
佩帕德和羅蘭認為，基于流程的組織結構也必須具備三方面內容：
①組織以流程維度為主干，每一流程由若干個子流程和團隊組成;
②設計必要的職能服務中心，以保障流程團隊和業務流程的有效運行;
③團隊之間、業務流程之間及其與職能中心之間的整合和協同工作需要信息技術的支持。由于企業內外環境的變化，流程型組織的存在形式雖差別很大，但是其組織結構的性質和特征卻是一致的。
3.流程型組織結構(與傳統型組織結構相比較)優點
(1)以顧客或市場為導向
①流程型組織把顧客的需求作為企業制定戰略的出發點和歸宿。
②流程型組織改變了傳統型組織對任務、對上司、對局部負責的局面，而對整個流程、對最終目標、對顧客負責。
(2)業務流程是以產出(或服務)和顧客為中心，從而提高了組織的運行效率。
基于流程的組織是以業務流程為主干，以職能服務中心為輔助的一種扁平化的組織，大大消除了原有各部門間的摩擦，降低了管理費用和管理成本，減少了無效勞動并提高了對顧客的反應速度。
(3)組織結構的扁平化。信息技術促進了組織結構扁平化的實現。扁平化組織有利于為包括基層員工在內的各方面人才提供充分發揮作用和能力的空間，使員工的潛能得到釋放，使個人價值得以高度實現。
(4)流程團隊是流程型組織的基本構成單位。
●它打破原有的職能邊界，將員工以流程為中心組合起來直接面對顧客，并對公司總體目標負責，工作團隊具有充分的自主權，其規模小、工作效率高。
●團隊成員通過計算機平臺實現信息共享，每一個員工都能及時了解企業的整體規劃和任務目標，對各自的工作進行獨立分析、判斷和決策。
●團隊成員必須具備一定的學習、分析、決策能力，這種良性互動推動了組織素質的不斷提高，使企業成為一種學習型組織。
●團隊的存在使企業能夠對市場變化作出快速的反應。
(5)為了適應不斷變化的市場環境，從集權層級制到分權層級制再到扁平化的流程組織，使企業組織結構的靈活性和適應性不斷增強。
流程型組織是按照流程建立的具有高度柔性的流程團隊，運用先進的信息技術如ERP,CRM,SCM等，根據市場需求的最新變化，迅速調整團隊成員，從而有利于新產品的開發，滿足顧客的需求，在激烈的競爭中搶占市場的制高點。
4.流程型組織結構的缺點
①確定核心流程較為困難;
②需要對組織文化、管理體制、人事財務、信息管理等系統進行配套性變革;
③需要加強員工培訓開發，提高其綜合素質，逐步適應流程型團隊工作的環境等。
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