目前，多地區已安排2021下半年四級人力資源管理師考試將舉行，備考四級人力資源管理師考試專業技能知識點需要做習題進行練習，本文整理 2021下半年四級人力資源管理師《專業技能》教材考點：第四章 績效管理，方便大家備考，供各位考生參考學習。另外，為了通知各位考生參加四級人力資源管理師考試時間、報名時間等信息，環球網校特設了 免費預約短信提醒，以便于您收到免費的短信提醒，不想忘記，就快來免費申請吧~

第四章 績效管理

一、績效及其特點

1.績效的含義

對于績效的含義，概括起來主要有三種典型的觀點。

(1)“結果觀”認為，績效是員工最終行為的結果，績效就是完成工作任務，是員工行為過程的產出。

(2)“行為觀”認為，由于績效的多因性，員工的產出可能受多種因素影響，過分強調短期結果會導致員工目光短淺的行為，因此行為因素，包括素質、能力、有效努力程度等，才能反映績效的本質。

(3)“綜合觀”則以更為寬泛的視角來定義個人績效，將個人績效定義為“行為與結果的統一”。

2.績效的特點

概括起來，績效的特點主要包括以下三個方面。

(1)績效的多因性。

(2)績效的多維性。

(3)績效的動態性。

二、績效管理系統與其他子系統的關系

1.績效管理與工作分析的關系：具有雙向的影響關系。

2.績效管理與招募甄選的關系：績效考評的結果可能會促使企業做出進行招募活動的決定。

3.績效管理與培訓開發的關系：是雙向的關系?？冃Ч芾淼哪康闹邪ㄩ_發目的。

4.績效管理與薪酬福利的關系：績效管理的結果應該與薪酬體系中的動態工資部分相聯系。

5.績效管理與職位變動及解雇退休的關系：當企業管理者在績效管理過程中發現員工無法勝任現職工作時，其績效管理結果可能成為該員工崗位變動或解雇退休的依據之一?？冃Ч芾韺徫蛔儎拥挠绊戇€表現在可以從績效管理的結果中發現員工的長處，根據各個崗位對人員的不同要求為員工選擇一個更適合的崗位。

三、績效考評指標及其關聯要素

(一)績效考評指標

1.績效考評指標的功能

(1)為組織戰略的實現提供有效支撐。

(2)明確工作重點，突出管理要點。

(3)引導績效行為，形成績效合力。

2.常見的績效考評指標

(1)業績考評指標：數量指標、質量指標、成本指標、時間進度指標、頻率指標、戶滿意度指標。

(2)能力考評指標：于任職資格的能力考評指標、基于勝任特征的能力考評指標、基于潛在能力的能力考評指標。

(3)態度考評指標

(二)績效考評標準

(三)績效考評權重

(四)績效考評主體

1.上級考評。

2.同級考評。

3.下級考評。

4.自我考評。

5.外部考評。

(五)績效考評周期

(六)績效考評方法

1.品質主導型績效考評方法。

2.行為主導型績效考評方法。

3.結果主導型績效考評方法。

4.綜合型績效考評方法。

四、績效考評的特點和作用

(一)績效考評的特點

1.績效考評不是孤立的事件，它與企業的發展戰略、組織架構、人力資源管理、經營管理息息相關。

2.績效考評具有指向性，出發點和終點就是企業整體績效，是為了使企業更好地生存和發展。

3.績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同行業的績效考評標準、方式和內容是不同的。

4.績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內對考評做出明確的結論?？梢园丛?、季、年度定期進行，也可不定期進行。

5.績效考評是一個過程，它不是簡單的行為，是由諸多步驟共同組合而成的行為集合。

6.在實際管理過程中，對員工的考評工作可以是正式的，也可以是非正式的。

(二)績效考評的作用

1.上級主管不必介入到所有具體事務。

2.通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節省管理者的時間。

3.減少員工之間因職責不明而產生的誤解，減少當上級主管需要信息時卻無法提供信息的情況出現。

4.通過幫助員工找到績效低下的原因，減少錯誤和偏差。

5.通過定期的交流，員工能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，這樣能激發他們的勞動積極性、主動性和創新性。

五、績效信息失真及處理

(一)績效信息失真的原因

1.組織內部績效信息傳輸渠道不暢。

2.績效信息提供者提供虛假數據。

3.績效信息監督機制的缺失。

(二)績效信息失真的處理

1.科學構建績效考評指標體系。

2.不斷完善績效信息采集方式。

3.健全績效信息資源開發質量保障體系。

4.不斷提高績效信息提供者的職業道德和責任意識。

六、績效管理文檔的保管

(一)績效管理文檔的分類管理

1.按字母順序。這是最常見的方法，按字母順序歸類。

2.按數字順序。

(二)績效管理文檔的安全性

為確?？荚u數據資料的安全，應采取如下措施：

1.相關資料應立即歸檔，不應留在辦公桌上。

2.文件柜應鎖好。

3.當離開辦公室時，應注意鎖上辦公室的門和抽屜。

4.復印考評資料完成后，不要忘記從復印機的玻璃板上拿走原件。

5.只供有權限的人使用，借用要簽收。

6.清理不再需要的考評資料時，用碎紙機粉碎。

7.考評文檔在辦公室之間互相傳遞時，應始終放在文件夾中攜帶，以防考評資料撒落丟失。

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