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第四章 績效管理

一、績效及其特點

1.績效的含義

對于績效的含義，概括起來主要有三種典型的觀點。

(1)“結果觀”認為，績效是員工最終行為的結果，績效就是完成工作任務，是員工行為過程的產出。

(2)“行為觀”認為，由于績效的多因性，員工的產出可能受多種因素影響，過分強調短期結果會導致員工目光短淺的行為，因此行為因素，包括素質、能力、有效努力程度等，才能反映績效的本質。

(3)“綜合觀”則以更為寬泛的視角來定義個人績效，將個人績效定義為“行為與結果的統一”。

2.績效的特點

概括起來，績效的特點主要包括以下三個方面。

(1)績效的多因性。

(2)績效的多維性。

(3)績效的動態性。

二、績效管理系統與其他子系統的關系

1.績效管理與工作分析的關系：具有雙向的影響關系。

2.績效管理與招募甄選的關系：績效考評的結果可能會促使企業做出進行招募活動的決定。

3.績效管理與培訓開發的關系：是雙向的關系。績效管理的目的中包括開發目的。

4.績效管理與薪酬福利的關系：績效管理的結果應該與薪酬體系中的動態工資部分相聯系。

5.績效管理與職位變動及解雇退休的關系：當企業管理者在績效管理過程中發現員工無法勝任現職工作時，其績效管理結果可能成為該員工崗位變動或解雇退休的依據之一。績效管理對崗位變動的影響還表現在可以從績效管理的結果中發現員工的長處，根據各個崗位對人員的不同要求為員工選擇一個更適合的崗位。

三、績效考評指標及其關聯要素

(一)績效考評指標

1.績效考評指標的功能

(1)為組織戰略的實現提供有效支撐。

(2)明確工作重點，突出管理要點。

(3)引導績效行為，形成績效合力。

2.常見的績效考評指標

(1)業績考評指標：數量指標、質量指標、成本指標、時間進度指標、頻率指標、戶滿意度指標。

(2)能力考評指標：于任職資格的能力考評指標、基于勝任特征的能力考評指標、基于潛在能力的能力考評指標。

(3)態度考評指標

(二)績效考評標準

(三)績效考評權重

(四)績效考評主體

1.上級考評。

2.同級考評。

3.下級考評。

4.自我考評。

5.外部考評。

(五)績效考評周期

(六)績效考評方法

1.品質主導型績效考評方法。

2.行為主導型績效考評方法。

3.結果主導型績效考評方法。

4.綜合型績效考評方法。

四、績效考評的特點和作用

(一)績效考評的特點

1.績效考評不是孤立的事件，它與企業的發展戰略、組織架構、人力資源管理、經營管理息息相關。

2.績效考評具有指向性，出發點和終點就是企業整體績效，是為了使企業更好地生存和發展。

3.績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同行業的績效考評標準、方式和內容是不同的。

4.績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內對考評做出明確的結論。可以按月、季、年度定期進行，也可不定期進行。

5.績效考評是一個過程，它不是簡單的行為，是由諸多步驟共同組合而成的行為集合。

6.在實際管理過程中，對員工的考評工作可以是正式的，也可以是非正式的。

(二)績效考評的作用

1.上級主管不必介入到所有具體事務。

2.通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節省管理者的時間。

3.減少員工之間因職責不明而產生的誤解，減少當上級主管需要信息時卻無法提供信息的情況出現。

4.通過幫助員工找到績效低下的原因，減少錯誤和偏差。

5.通過定期的交流，員工能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，這樣能激發他們的勞動積極性、主動性和創新性。

五、績效信息失真及處理

(一)績效信息失真的原因

1.組織內部績效信息傳輸渠道不暢。

2.績效信息提供者提供虛假數據。

3.績效信息監督機制的缺失。

(二)績效信息失真的處理

1.科學構建績效考評指標體系。

2.不斷完善績效信息采集方式。

3.健全績效信息資源開發質量保障體系。

4.不斷提高績效信息提供者的職業道德和責任意識。

六、績效管理文檔的保管

(一)績效管理文檔的分類管理

1.按字母順序。這是最常見的方法，按字母順序歸類。

2.按數字順序。

(二)績效管理文檔的安全性

為確保考評數據資料的安全，應采取如下措施：

1.相關資料應立即歸檔，不應留在辦公桌上。

2.文件柜應鎖好。

3.當離開辦公室時，應注意鎖上辦公室的門和抽屜。

4.復印考評資料完成后，不要忘記從復印機的玻璃板上拿走原件。

5.只供有權限的人使用，借用要簽收。

6.清理不再需要的考評資料時，用碎紙機粉碎。

7.考評文檔在辦公室之間互相傳遞時，應始終放在文件夾中攜帶，以防考評資料撒落丟失。

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