【摘要】環球網校為人力資源管理學員整理了“高級人力資源管理師重要考點:平衡計分卡的應用”的復習資料，此處為選擇題，主要講平衡計分卡的應用的意義及前提，請大家不要輕視。下面是高級人力資源管理師平衡計分卡的應用要點，請仔細閱讀。

　　編輯推薦：2015年一級人力資源管理師知識復習資料匯總

　　▲應用意義：平衡計分法不只是單純地進行衡量，它還是一種在產品、程序、顧客和市場開發等關鍵領域有助于企業取得突破性進展的管理體系。它解決了傳統管理體系的一個嚴重缺陷：不能把企業的長期戰略和短期行動聯系起來。

　　▲適用說明：但是，平衡計分法不是一塊適合于所有企業或不同行業的模板。不同的市場地位、產品戰略和競爭環境，要求有不同的平衡計分卡。各企業應當設計出各有特點的平衡計分卡，以便使之與自己的使命、戰略、技術和文化相符。

　　(一) 企業應用平衡計分卡的前提

　　通過理論探索與實踐檢驗，要運用平衡計分卡構建企業的績效管理系一般應具備以下條件：

　　1.企業的戰略目標能夠層層分解

　　并能夠與部門、班組、個人的目標達成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益。

　　平衡計分卡的設計是從戰略目標開始，如果戰略目標不能分解或者企業沒有能力分解，則無法利用平衡計分卡這一工具。

　　2.平衡計分卡所揭示的四個方面指標(財務、客戶、內部流程、學習與成長)之間存在明確的因果驅動關系

　　因為這四個方面并不是孤立存在的，如果企業找不到它們之間的關系，只是簡單僵硬地把企業目標分為四類，則發揮不了應有的效果。

　　3.企業內部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全

　　包括財務核算體系的運作、內部信息平臺的建設、崗位權責劃分、業務流程管理以及與績效考評相配套的人力資源管理的其他環節等。

　　(一) 設計與運用平衡計分卡的障礙

　　如果企業的管理技術和管理水平達不到一定程度，則實施平衡計分卡幾乎收不到任何成效。

　　1.技術上的障礙

　　設計平衡計分卡的技術障礙主要體現在績效體系設計和考評體系設計的相關工作中。

　　(1)指標的創建和量化

　　財務指標創立與量化是比較容易的，其他三個方面的指標就需要企業的管理層根據企業的戰略及運營的主要業務、外部環境仔細地斟酌。列出的指標有些是不易收集的，這就需要企業在不斷探索中總結;有些重要指標但很難量化，如員工受激勵程度方面的指標，需要收集大量信息，并且要經過充分的加工后才有實用價值，這就對企業信息傳遞和反饋系統提出了很高的要求。

　　(2)平衡計分卡所包含的各個指標數值的確定

　　平衡計分卡各指標來源于組織的戰略目標，而平衡計分卡所包含的各個指標數值的確定，不僅僅涉及企業管理信息系統能否為所有部門、員工提供一個信息支持與資源共享的平臺，而且還將涉及組織的信息采集、整理方式的一致性、有效性問題。

　　(3)平衡計分卡各指標的權重如何設置。平衡計分卡在指標的設計上強調·了相互之間存在的因果驅動關系，并且由指標共同構成了組織戰略的完整軌跡，但是沒有說明針對不同的發展階段與戰略需要指標權重的確定方法。這里將面臨兩個問題，一是如何與過去的績效考評方式接軌;二是如何在過去的績效考評方式向平衡計分卡過渡中最大限度地發揮計分卡的作用。

　　(4)平衡計分卡如何體現學習與成長的重要性。納入平衡計分卡的非財務考評手段(客戶滿意度、市場份額等)都只能說明組織的戰略過去多么有效，對于大多數企業這些指標都是通用的，而且都是用來改善企業業績的。因此能否用好平衡計分卡的四個方面指標，不僅僅是指標是什么，指標值與權重是多少的問題，關鍵的差別應體現在能否通過平衡計分卡告訴員工，在未來的競爭中立于不敗之地必須精通什么，也就是內部經營與學習成長要達到的目標，但這一點很難做到。

　　(5)如何處理企業級BSC與部門級BSC的關系。平衡計分卡是一個層級結構，不同的等級組織和崗位都有各自的平衡計分卡，這就需要注意各級BSC的分解和鏈接，如若不然，各級BSC分散作業，達不到應有的效果。

　　(6)如何實現組織考評與個體考評的銜接。平衡計分卡強調戰略目標的層層分解，并且通過落實四個方面的指標為目標的分解提供行動依據與步驟，但是平衡計分卡所提出的方法模型主要針對組織，并不適用于個人。也就是說，平衡計分卡無法滿足分層分類考評的需要。這在許多企業都是先于組織績效考評需要解決的問題，特別是在平衡計分卡的首次推廣中，這一缺陷將使平衡計分卡與個體績效考評方法在銜接上出現“斷層”，使平衡計分卡的價值無法發揮出來。

　　2.管理水平上的障礙

　　在平衡計分卡的實施過程中，企業管理水平的高低決定了BSC的運行效率。企業的管理水平、管理環境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行。這主要表現在：

　　(1) 組織與管理系統方面的障礙

　　據調查，企業的管理層在例行的管理會議上花費近85%的時間，以，處理業務運作的改善問題，卻以少于15%的時間關注戰略及其執行問題。過于關注各部門的職能，卻沒能使組織的運作、業務流程及資源的分配圍繞著戰略而進行。

　　(2) 信息交流方面的障礙

　　平衡計分卡的編制和實施涉及大量的績效指標取得和分析，是一個復雜的過程，因此，如果企業信息管理及信息基礎設施不完善，將會成為企業實施平衡計分卡的又一障礙。這一點在國內的企業中尤其突出。國內企業的管理層已經意識到信息的重要性，但在實施過程中，信息基礎設施的建設受到部門的制約，部門間的信息難以共享，只是在信息的海洋中建起了座座島嶼。這不僅影響到了業務流程，也是實施平衡計分法的障礙。

　　(3) 對績效考評認識方面的障礙

　　如果企業的管理層沒有認識到現行的績效考評的觀念、方式有不妥當之處，平衡計分卡就很難被接納。長期以來企業的管理層已習慣于僅從財務的角度來測評企業的績效，并沒有思考這樣的測評方式是否與企業的發展戰略緊密關聯、能否有效地測評企業的戰略實施情況。平衡計分法的實施不僅要得到高層管理層的支持，也要得到各自然業務單元管理層的認同。

　　編輯推薦：

　　2015年下半年人力資源管理師考試時間:11月22日

　　2015年上半年各地人力資源管理師綜合評審/論文答辯安排

　　人力資源管理師頻道首頁|環球網校人力資源管理師考試論壇