高級人力資源管理師重要考點:平衡計分卡的戰略管理
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【摘要】環球網校為人力資源管理學員整理了“高級人力資源管理師重要考點:平衡計分卡的戰略管理”的復習資料，此處為選擇題，主要講平衡計分卡的戰略管理系統，請大家不要輕視。下面是高級人力資源管理師平衡計分卡的戰略管理要點，請仔細閱讀。
▲實質：平衡計分卡的實質是將戰略規劃落實為具體的經營行為，并對戰略的實施加以實時控制。所以平衡計分卡實現的遠不止是對績效的管理，它是一種戰略管理的工具。平衡計分卡從四個方面全面關注企業，即財務、內部流程、客戶、學習與成長。這四個方面幾乎涵蓋了企業的各個方面，由此可見，平衡計分卡是一個戰略管理系統。
▲過程：從戰略管理的角度對平衡計分卡進行了解讀，以平衡計分卡作為核心來完成戰略管理的五個重要過程。
(一)建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標
以平衡計分卡為導向，考慮企業的使命愿景，也就是從平衡計分卡的四個方面考慮企業的使命愿景。比如：
從客戶的角度看，企業的管理層需要決定為哪些客戶群體服務，以及在哪個細分的市場領域進行競爭等;
從財務的角度看，企業在未來要獲得什么樣的收益;
從內部流程的角度看，在決定了企業的競爭領域以及收益目標之后就要選擇內部流程和相應的衡量方法;
從學習與成長的角度看，對企業的使命愿景進行反復的思考和討論，并進行相
應的修正。
(一) 對企業所處的內外部環境進行分析
企業的核心戰略體系設計以后，要用各種分析工具對企業目前的內外部生產經營環境進行分析，以確定企業的短期戰略目標。這時，企業可以從平衡計分卡的四個角度人手，分別運用SWOT分析、PEST分析、價值鏈分析等一系列戰略分析工具。
(三)制定企業戰略目標
在戰略分析的基礎上，分別制定財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面的戰略目標體系。戰略確定后，對戰略進行宣傳和解釋，使企業的各級組織以及企業的全體員工明確企業的戰略，這樣有利于每一級組織和每一位員工的行動與企業的戰略保持一致，發揮戰略協同作用。
(四)戰略執行與跟蹤
平衡計分卡是一個層級概念，首先需要制定的是企業級的平衡計分卡，其次在企業平衡計分卡的基礎上，進一步分解制定部門、班組和個人的平衡計分卡。
在制定了相應的平衡計分卡以后，要找出戰略實施的關鍵成功因素，然后再從平衡計分卡的四個角度找出關鍵績效指標。據此，可以進一步制訂行動計劃。
(五)戰略的評估與控制
每一年企業要根據企業經營的結果，從平衡計分卡的四個方面，評估企業戰略的制定的效果，對戰略執行進行反饋。根據戰略實施中存在的問題，重新進行戰略分析，共同制定新的假設，也就是新的戰略制定的前提條件，開始新一輪的戰略管理工作。
從以上分析中不難看出，平衡計分卡涵蓋了戰略管理的整個過程，成為一個全新的戰略管理系統。
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