社會工作者考試 第七章：機構的志愿者管理
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社會工作者考試<初級能力> 第七章：機構的志愿者管理
(四)社會服務機構的志愿者管理
1、志愿者：
指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務;身份要素包括：根據自由的意愿選擇;不計金錢財物的籌賞;以具體的行動參與、投入;所作所為是滿足社會的需要;
2、志愿者需要管理：
(1)志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產生的期待壓力;
(2)社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案;
(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;
3、志愿者管理步驟：
第一，需要評估與方案規劃：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估;
第二，工作發展與設計：撰寫“志愿服務工作說明書”，明確工作任務、技能和工作成果;
第三，招募：散發招募傳單和海報，聯絡各種組織;
第四，面談與簽約：
第五，迎新說明與訓練：認識志愿服務的意義;培訓技巧、知識;提升服務信心，挖掘潛能;
第六，督導與激勵;
第七，獎勵表揚;
第八，評估。
(五)社會服務機構的籌資方式
1、社會服務機構的資金來源：
(1)政府資助：一般通過購買服務和獎勵來實現;
(2)民間捐助：個人、企業、基金會的慈善捐款;
(3)商業交易：服務收費，出售商品的收益等。
2、捐款動機分析：
(1)個人捐助：個人需要動機：建立自尊和自我肯定;得到別人肯定，建立社會形象;成為習慣;外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款;利他動機;
(2)企業捐款：市場營銷;公共關系;自我利益;稅法策略;社會聯誼(俱樂部);
3、社會服務機構的籌資：
(1)項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書;
(2)私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關系的籌款方式;電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息;
(3)特別事件籌資活動：包括重大災害、記者會、研討會、展覽會;
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