社會工作者考試<中級能力> 社區工作方法重點：社區教育技巧

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<中級能力> 社區工作方法重點：組織技巧

<中級能力> 社區工作方法重點：啟動階段工作要求

　　二、社區教育技巧

　　(一)知識和資料的傳播

　　社會工作者經常要向居民解釋有關的法律、政策，確保居民獲得必要的知識和資料來保障自己的權益。例如對社區內的失業人員和貧困者，介紹我國的失業保險制度和最低生活保障制度;為社區內的老人和殘疾者提供有關養老機構及康復機構的資料等。社會工作者可以通過發放宣傳單、召開座談會、研討會以及通訊等方式，向居民傳遞有關的信息。此外，順口溜兒及流暢的口號或歌曲也可以成為理念和觀念的傳播媒介，統計數據和個案案例則有利于做好說服工作。

　　(二)居民骨干的訓練

　　訓練居民骨干是社區工作的一項重要任務。社區工作所提供的骨干訓練，大都是以個別教授方式進行，根據居民骨干的情況和水平，設計訓練內容。培訓居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社會工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關政策發展的背景資料和分析框架。簡報、圖表和分析框架表等文字參考有利于啟發居民帶頭人概念性思維。居民骨干的訓練課程可以統一進行，通過辯論和討論，使居民建立批判性反思習慣，擺脫逆來順受的順民心態。居民帶頭人訓練也可以穿插在定期的居民會議中，制造不斷學習的環境和良好的氛圍，而社會工作者也因此可以建立自己作為指導者的地位和形象。

　　(三)動員群眾

　　社會工作者在工作中有時會不自覺地把教育的重點過分集中于少數居民帶頭人身上，或將時間花在提供服務和社會行動方面，忽略了廣大群眾的動員和教育。而實際上，群眾的教育和動員也是社區工作的目標之一，因為這樣可以加強整體居民對改善環境的關注，有利于提升居民的互助精神。我國在過去的幾十年建立了以街道和居委會為依托的基層動員網絡，形成了“上情下達，下情上達”的運行體制，其在宣傳和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。社會工作者在動員群眾的過程中，可以多利用家庭訪問、個人影響以及一些壁報、教育講座等形式，引導居民關心共同的問題，并思考解決問題的可行方法。

　　(四)發展社區關系

　　社區關系主要是指社區工作者和居民組織與社區內政府部門、社會團體及有影響的人士(包括人民代表、政協委員、社會知名人士等)之間的互動聯系。建立良好的社區關系是持續的教育過程，應盡可能使有關決策者能夠體會居民的困難。個案故事和統計數字是打動局外人士、激發同情心的常用工具。此外，社會工作者也必須認識到新聞媒體的作用，社會工作者也應掌握與新聞工作者合作和溝通的技巧。

　　(五)開展互助活動

　　在推動社區服務和社區建設的過程中，社區意識的培養教育、良好社會風氣的營造、家庭照顧技巧的傳授、志愿工作者的動員等工作，都需要運用社區教育的技巧和手法。例如利用調查研究、家庭訪問了解貧困家庭的生活狀況，通過開展社區活動、展覽、演講、記者招待會、講座等方式，提升這些家庭對自己權益的認識，建立表達自己困難的自信心，并使他們能夠團結起來，彼此信任，互相幫助。此外也可以通過新聞媒介報道其生活的貧困狀態，喚起社會公眾的同情心，以獲得一些物質方面的支持或志愿者的協助。為了鼓勵社區居民參與互助行動，社會工作者應該掌握一些成功互助的典型，以便向有服務意向的居民說明互助的目標、可行性、方式和成效。

　　三、策劃技巧

　　社會工作者在社區中的主要任務是開展社會服務活動。所謂策劃是指設計出行動的路徑與詳細、具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規劃，規劃具體做法就是方案計劃。

　　(一)策略規劃

　　策略規劃是達到目標的預定路徑，策略規劃的程序包括三個步驟：

　　第一步，先采取“頭腦風暴”方法讓規劃小組成員提出各種想到的策略。小組成員中任何人表達意見、觀點時，都不被批判和嘲笑，與會人員每人都要提出意見，并盡情表達，鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見。

　　第二步，運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略，刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。

　　第三步，就保留下來的策略，通過SWOT分析法逐一分析實踐該策略的可能性，選出一個或幾個策略。即通過對各策略的優勢(strength)、弱點(weak)、機會(opportunity)和威脅(threat)分析，比較得出較好的策略。

　　(二)方案計劃

　　方案計劃是針對策略規劃選出的一個或幾個策略，進行更細節具體的方案設計。方案計劃的程序也是首先采取“頭腦風暴”法，提出九項方案構成要素

　　(6W+2H+lI)：

　　(1)Why：代表方案的目的和目標

　　(2)What：服務內容

　　(3)When：時間、日期、期限

　　(4)Where：地點

　　(5)Who：工作人員(包括志愿者)

　　(6)Whom：接受服務的對象

　　(7)How：工作技術、方法、知識

　　(8)How much：財源和預算

　　(9)Ⅱ…then：應變方案，即如果發生臨時狀況，應該怎么辦

　　然后采用符合性、可接受性、可行性三個指標逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。

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