2015年二級人力資源管理師復習:平衡計分卡的概念和特點
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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平衡計分卡的概念和特點
平衡計分卡(the balanced score card，簡稱BSC)是由美國哈佛商學院的羅伯特?s?卡普蘭(Robert.S.Kaplan)教授和復興方案公司總裁大衛?P?諾頓(David.P.Norton)共同創建的一套業績評價體系。
簡單來說，平衡計分卡就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。用其創始人的話來說：“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。”
平衡計分卡從四個不同角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長，衡量企業的業績，從而幫助企業解決兩個關鍵問題：有效的企業績效評價和戰略的實施。
可從以下四個方面進一步理解和體會平衡計分卡的基本概念：
1.平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具。
2.平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。
3.平衡計分卡是企業各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。
4.平衡計分卡也是一種理念十分先進的“游戲規則”，即一種規范化的理制度。
平衡計分卡適用領域比較廣泛，包括IT業、生產制造業、服務業、上市公司、改制企業等，目前國外很多企業，特別是跨國公司(包括在中國的分支機構)都采用了這一管理系統，當然采用平衡計分卡的不只是公司，一些非營利性組織，如醫院、政府部門，甚至警察局也采用平衡計分卡系統。
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