2015年二級人力資源管理師復(fù)習:確定工作產(chǎn)出的基本原則
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確定工作產(chǎn)出的基本原則
一般來說，關(guān)鍵績效指標是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價值的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此要想設(shè)定關(guān)鍵績效指標，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：
1.增值產(chǎn)出的原則。即工作產(chǎn)出必須與組織目標相一致，即在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出。
2.客戶導(dǎo)向的原則。被考評者的工作產(chǎn)出所涉及的對象，無論是組織外部，還是內(nèi)部的都是被考評者的客戶，界定工作產(chǎn)出需要從客戶的需求出發(fā)。人力資源部的關(guān)鍵績效指標就是客戶滿意的指標。
3.結(jié)果優(yōu)先的原則。工作產(chǎn)出應(yīng)當是某項活動的結(jié)果，如果實在難以確定，可以設(shè)定活動過程中的關(guān)鍵行為。
一般來說，定義工作產(chǎn)出首先要考慮最終的工作結(jié)果，如果有些工作最終結(jié)果難以確定，那么就采用活動過程中的關(guān)鍵行為。
例如，在對企業(yè)研發(fā)人員的績效進行考評時，其最終的結(jié)果就難以衡量，完全可以采用替代性的行為指標，如采用研發(fā)過程中被考評者的工作態(tài)度、技術(shù)文件檔案保管的質(zhì)量，等等。
4.設(shè)定權(quán)重的原則。各項工作產(chǎn)出應(yīng)該有權(quán)重。設(shè)置權(quán)重時要根據(jù)各項工作產(chǎn)出在工作目標中的“重要性”而不是花費時間的多少來設(shè)定權(quán)重。
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