2014年人力資源管理師二級重點復習:確定工作產出的基本原則
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確定工作產出的基本原則
一般來說，關鍵績效指標是根據組織中能夠創造價值的工作產出設定的，因此要想設定關鍵績效指標，首先要確定工作產出，并注意遵守以下四條基本原則：
1.增值產出的原則。即工作產出必須與組織目標相一致，即在組織的價值鏈上能夠產生直接或間接增值的工作產出。
2.客戶導向的原則。被考評者的工作產出所涉及的對象，無論是組織外部，還是內部的都是被考評者的客戶，界定工作產出需要從客戶的需求出發。應特別強調的是組織內部客戶的概念，它將組織內不同部門或個人之間工作產出的相互輸入與輸出，也界定為客戶關系。例如，人力資源部為其他部門提供招聘選拔人員的服務，那么其他部門就是人力資源部的客戶，人力資源部的關鍵績效指標就是客戶滿意的指標。
3.結果優先的原則。工作產出應當是某項活動的結果，如果實在難以確定，可以設定活動過程中的關鍵行為。
一般來說，定義工作產出首先要考慮最終的工作結果，如果有些工作最終結果難以確定，那么就采用活動過程中的關鍵行為。例如，在對企業研發人員的績效進行考評時，其最終的結果就難以衡量，因為研發結果的價值不是在現場就可以測度出來的，這類結果指標屬于延遲性指標，它的真正價值需要在以后的若干年內通過市場得到確認。遇到這類情況時，完全可以采用替代性的行為指標，如采用研發過程中被考評者的工作態度、技術文件檔案保管的質量，等等。
4.設定權重的原則。各項工作產出應該有權重。設置權重時要根據各項工作產出在工作目標中的“重要性”而不是花費時間的多少來設定權重。例如，對公司行政部經理來說，為公司起草報告或文件可能花費的工作時間并不多，而例行的辦公會議、日常的文件收發、電郵信件的往來、來賓來訪的接待等活動卻占用了大部分工作時間。相對而言，從這些實際工作產出的重要程度來看，為公司起草公文的這項工作產出，應當賦予較高的權重。
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