2013年人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點：現(xiàn)代企業(yè)管理（4）
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第三節(jié) 市場營銷
1.市場包含三個主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式表示為：市場=人口+購買力+購買欲望。
2.市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法有幾種：第一，按交換的對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。第
二，按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場。第三，按照活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。
3.影響消費者購買行為的主要因素：1)文化因素2)社會因素3)個人因素4)心理因素。
4.消費者購買行為分四種：1)習(xí)慣性購買行為2)化解不協(xié)調(diào)的購買行為3)尋求多樣化的購買行為4)復(fù)雜的購買行為。
5.購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構(gòu)成。
6.組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可分為三類：1)產(chǎn)業(yè)市場2)轉(zhuǎn)賣者市場3)政府市場。
7.產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型有三種：1)直接重購2)修正重購3)新購。
8.市場營銷管理的過程包括：1)分析市場機(jī)會。2)選擇目標(biāo)市場。3)設(shè)計市場營銷組合。4)執(zhí)行和控制市場營銷計劃。
9.市場細(xì)分：(1)消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分;人口細(xì)分;心理細(xì)分;行為細(xì)分。(2)產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶;用戶規(guī)模。
10.目標(biāo)市場的選擇有三種：1)無差異市場營銷2)差異市場營銷3)集中市場營銷。
11.營銷組合中所包含的可控變量很多，可概括為四個基本變量，即產(chǎn)品、價格、地點和促銷。產(chǎn)品(product)、價格(price)、地點
(place)、促銷(promotion)，簡稱為4PS。
12.產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務(wù)策略
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