2013年高級人力資源管理師考試重點知識（三十五）
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一、考評組織的建立
(一)考評組織部門的建立
1.績效管理委員會 為績效管理的最高權(quán)力機構(gòu)，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作;研究績效管理重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制;解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定;臨機處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等。
2.績效日常管理小組 具體負責(zé)日常的績效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、指標(biāo)考核分數(shù)的核算等。
(二)考評的組織實施 1.橫向分工 2.縱向組織
二、考評方式與方法設(shè)計
(一)考評方式與方法
1.根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇適合的考評方式
1)考核(考核+核算，是針對數(shù)量化指標(biāo)所采用的考評方法)在實際操作中，各級KPI都采用這種考評方式
2)評議(評價+議論，是對難以量化的定性指標(biāo)采用的考核方法)在實際操作中，各級PCI都采用此考評方式。
2.依據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系不同選擇考評方式
(1)上級考評。 這是評價工作中使用最廣泛的考評方式。
(2)360度考評。
(二)PCI考評 適用于360度考評或180度周邊考評(即由員工上級和員工同級對員工進行考評)。可分為以下幾個步驟：
1.測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。
2.考察員工與其所在崗位的匹配程度
三、績效合同與績效考評表格設(shè)計
績效合同是考評的依據(jù)，其內(nèi)容一般包括：工作目的的描述、員工認可的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等。
績效考評表格是考評階段用到的工具，其內(nèi)容是被考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。
四、績效考評的程序
(一)確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者
(二)確定考評的方式和方法
(三)確定考評的時間
(四)進行考評
(五)計算考評的成績
(六)績效面談與申訴
(七)制定績效改進計劃
五、績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計
(一)績效反饋面談程序
1.為雙方營造一個和諧的面談氣氛。
2.說明面談的目的、步驟和時間。
3.討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果。
4.分析成功和失敗的原因。
5.與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是優(yōu)勢與不足，存在的重要困難和問題，在計劃期內(nèi)亟待改進的方面，進行深入的討論，并達成共識。
6.與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。
7.對被考評者提出的需要上級給與支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。
8.雙方達成一致，在績效考評表上簽字。
(二)績效反饋面談技巧
1、考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應(yīng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，是溝通
2、通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處
3、要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強調(diào)客觀事實。
4、應(yīng)當(dāng)鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適
5、針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃。
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