企業人力資源三級歷年真題講解：管理心理與組織行為1
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單項選擇題
1.( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。(2007年5月二級真題)
A.工作成就 B.工作績效 c.工作態度 D.工作滿意度
【答案】D
【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態度;相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態度。
2.影響工作滿意度的因素不包括( )。(2008年5月三級真題)
A.富有挑戰性的工作 B.公平的報酬
c.支持性的工作環境 D.合理的分工
【答案】D
【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個方面：①富有挑戰性的工作;②公平的報酬;③支持性的工作環境;④融洽的人際關系;⑤個人特征與工作的匹配。
3.( )是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。
A.歸因 B.內因 C.外因 D.知覺
【答案】B
4.( )就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。
A.內因 B.外因 C.歸因 D.知覺
【答案】c
【解析】歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩因和非穩因。
5.( )包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。
A.知覺 B.內因 c.外因 D.歸因
【答案】c
【解析】內因是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等;外因是指導致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。
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