人力資源二級(jí)：面試的基本程序
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一、面試的基本程序
(一)面試的準(zhǔn)備階段
1.制定面試指南
2.準(zhǔn)備面試問(wèn)題
3.確定評(píng)估方式
4.培訓(xùn)面試考官
(二)面試的實(shí)施階段(2010.05簡(jiǎn)答15分)
面試的實(shí)施過(guò)程一般包括關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段等5個(gè)階段。(5分)
每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)：
(1)關(guān)系建立階段。在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通作好準(zhǔn)備。(2分)
(2)導(dǎo)入階段。在這一階段，面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓?xiě)?yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過(guò)去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。(2分)
(3)核心階段。在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。(2分)
(4)確認(rèn)階段。在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。(2分)
(5)結(jié)束階段。在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。同時(shí)，整理好面試記錄表。(2分)
(三)面試的總結(jié)階段
1.綜合面試結(jié)果
2.反饋面試結(jié)果
3.面試結(jié)果存檔
(四)面試的評(píng)價(jià)階段
面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。
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二、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題(2008.05綜合10分)
1.面試目的不明確
2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體
3.面試缺乏系統(tǒng)性
4.面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理
(1)直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題
(2)多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題，應(yīng)改為開(kāi)放性或行為性的問(wèn)題
5.面試考官的偏見(jiàn)
(1)第一印象
(2)對(duì)比效應(yīng)
(3)暈輪效應(yīng)
(4)錄用壓力
三、面試的實(shí)施技巧(2007.05綜合10分/2011.11綜合9分)
1. 充分準(zhǔn)備
2. 靈活提問(wèn)
3. 多聽(tīng)少說(shuō)
4. 善于提取要點(diǎn)
5. 進(jìn)行階段性總結(jié)
6. 排除各種干擾
7. 不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)
8. 在傾聽(tīng)時(shí)注意思考
9. 注意肢體語(yǔ)言信息
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