09年人力資源管理師二級考試模擬試題答案(四)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　2. 要點提示：

　　1.總體來看，下級與同事的評價相對較高，而上級評價相對較低，自我評價除主動性外，也相對較低。需要注意的問題有：

　　(1)在授權、應變和主動性方面做得較好，應繼續發揚這些長處。

　　(2)在應變和授權方面個人自評與他人評價，尤其是下級評價差異較大，應認清自我，樹立信心，努力提高工作水平。

　　(3)在激勵、客戶服務等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質與技能，以取得更大的成績。。

　　2.在提出培訓與發展建議時應注意如下問題：

　　(1)應就需要提高的能力與員工達成一致。

　　(2)應了解員工是否有提高與進一步發展的意愿。

　　(3)應就激勵、客戶服務以及專業基礎方面的培訓進行討論，確定可能采取的方

　　式，如參加專業知識方面的培訓，進行公關禮儀方面的訓練，參加現代管理及領導能力

　　方面的培訓等。

　　(4)應就培訓與發展所需要的資源進行討論。

　　四、綜合分析題

　　要點提示：

　　(1)總體分析

　　Ø 能夠指出員工滿意度各緯度中最令人滿意的緯度和最令人不滿意的緯度，最好的兩項是工作關系和工作環境，最差的兩項是工作報酬和安全感。

　　Ø 結合去年和今年的調查結果，能分析出公司年初實施的績效考評制度和薪酬制度對員工的工作認可度，工作報酬和安全感這三個緯度影響較大。

　　Ø 能考慮到部門之間的滿意度有比較大的差距。尤其是銷售部門和研發部門。

　　(2)對具體部門的分析

　　Ø 一方面要關注在圖中評分較低的緯度，同時也要關注各部門評分差距較大的緯度。由于實施了績效和薪酬的改革，部門實施了末位淘汰制，所以，要特別關注工作認可度，工作報酬和安全感的評分狀況。

　　Ø 分析中要提及工作認可度、工作報酬和安全感之間的相互關系。

　　銷售部門：在工作認可度上，由于銷售部的業績目標相對好量化，所以，業績評分和工作結果能較好的匹配，員工能認可這樣的評分，另外，銷售部的經理可能在平時的部門管理中注意對員工工作的肯定。所以，銷售部的工作認可程度得分明顯高于全公司的評分。由于績效考核的結構與浮動工資掛鉤，也可能是銷售部門的滿意度比其他部門高的原因之一，雖然實施了末位淘汰制，但銷售人員的安全感評分和全公司的評分結果沒有明顯的差異，說明銷售人員對此種制度有較好的承受能力。

　　研發部：研發機構的績效比較難量化，業績目標比較難確定，每個季度都要考核一次，可能不符合研發產品的規律，業績考核結果可能與實際的工作成效不符。研發部經理平時可能忽視對員工日常工作的評價，可能是造成員工工作認可度較低的原因。研發部的薪酬雖然也與業績掛鉤，但是由于科研績效沒有得到認可，也造成員工的心理的不公平感，薪酬水平過低也許是不滿的原因之一。末位淘汰制可能是研發部門在安全感上得分低得原因之一，研發部門看來并不適合這種淘汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部門間的競爭加劇，銷售部門和研發部門的工作關系得分和其他部門相比較低。

　　對研發部門在人力資源管理方面的建議

　　Ø 季度考核在時間上不適合研發部門，可按產品開發時間規律安排考核周期。

　　Ø 研發部門并不適合末位淘汰制，應改進激勵的方法。

　　Ø 注重對研發人員平時工作的肯定和評估。

　　Ø 參照市場薪酬狀況設計適合研發部門崗位特點的薪酬結構。

　　Ø 調整研發人員考核的量化標準，不能量化的職責考慮用行為指標評價。

　　Ø 公司加強與研發部門的溝通。

　　Ø 公司加大培訓的力度。

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