2009年助理人力資源管理師第四章復習資料(一)
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一、說明績效管理系統設計的基本內容。
績效管理系統的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分。績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范。績效管理程序的設計又有管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。
二、說明企業績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內容和實施要點。
(一) 準備階段
1、 明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系。
2、 根據績效考評的對象，正確的選擇考評方法。
3、 根據考評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系。
4、 對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。
(二) 實施階段
1、 通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。
2、 收集信息并注意資料的積累。
(三) 考評階段
1、考評的準確性;2、考評的公正性;3、考評結果的反饋方式;4、考評使用表格的再檢驗;5、考評方法的再審核。
(四) 總結階段
1、對企業績效管理系統的全面診斷;2、各個單位主管應承擔的責任;3、各級考評者應當掌握績效面談的技巧。
(五) 應用開發階段
1、重視考評者績效管理能力的開發;2、被考評者的績效開發;3、績效管理系統的開發;4、企業組織的績效開發。
三、為了績效管理系統的有效運行，應當采取哪些具體措施?
為了保證績效管理系統運行的有效性，各級主管應當掌握績效面談、績效改進，以及解決沖突的策略和方法
(一)提高績效面談質量的措施與方法
1、績效面談的準備工作：(1)擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點、以及應準備的各種績效記錄和資料。(2)收集各種與績效有關的信息資料。
2、提高績效面談有效性的具體措施：(1)有效的信息反饋應具有針對性。(2)有效的信息反饋應具有真實性(3)有效的信息反饋應具有及時性(4)有效的信息反饋應具有主動性(5)有效的信息反饋應具有適應性。
(二)績效改進的方法與策略
1、分析工作績效的差距與原因：(1)分析工作績效的差距A、目標比較法;B、水平比較法;C、橫向比較法(2)查明產生差距的原因
2、制定改進工作績效的策略(1)預防性策略與制止性策略(2)正向激勵策略與負向激勵策略(3)組織變革策略與人事調整策略
3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法(1)員工自我矛盾(2)主管自我矛盾(3)組織目標矛盾
四、說明績效面談的種類，以及提高績效面談質量的措施與方法。
按具體內容可分為：
1、 績效計劃面談;2、績效指導面談;3、績效考評面談;4、績效總結面談。
按具體過程及特點可分為：
1、單向勸導式面談;2、雙向傾聽式面談;3、解決問題式面談;4、綜合式績效面談。
措施與方法：
1、有效的信息反饋具有針對性;2、有效的信息反饋具有真實性;3、有效的信息反饋具有及時性;4、有效的信息反饋具有主動性;5、有效的信息反饋具有適應性。
五、說明改進員工績效的具體程序和策略。
(一) 分析工作績效的差距與原因
1、 分析工作績效的差距(1)目標比較法(2)水平比較法(3)橫向比較法
2、 查明產生差距的原因
外部環境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰
內部因素：資源、組織、文化、人力資源制度
個人、體力、條件、性別、智力、能力、經驗、閱歷
心理、條件、個性、態度、興趣、動機、價值觀、認識論
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