2008年人力資源案例分析題復習指導
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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人力資源管理師報名、考試、查分時間 免費短信提醒
PS計算機網絡技術有限公司是一家專門從事軟件開發、電子商務、系統集成、計算機產品代理銷售的IT高新企業。最近，PS公司準備招聘客戶經理，主要從事網絡產品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應聘者進行甄選。面試分兩輪進行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進行面試，每人面試時間大約10～15分鐘，測評指標如下：儀表良好，談吐舉止得體、具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復試，采用結構化面試方法，考官根據求職者的應答表現，對其相關勝任素質作出相應的評價。該職業有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義如表1所示。
表一 溝通能力指標說明
|
能力指標 |
指標說明 |
|
溝通能力 |
語言簡潔，能準確地表達自己的思想；能根據表述內容和溝通對象的特點采取適當表達方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的意見和想法。 |
請根據案例回答以下問題：
（1）在面試實施過程中應注意掌握哪些技巧？
（2）根據上述資料，為“溝通能力”指標設計一個面試提問和評分標準。
解析：
(1) 面試實施技巧：
①充分準備。
②靈活提問。
③多聽少說。
④善于提取要點。
⑤進行階段性總結。
⑥排除各種干擾。
⑦不要帶有個人偏見。
⑧在傾聽時注意思考。
⑨注意肢體語言信息。
⑩創造和諧的面試氣氛。
(2)
①提出的問題是行為性的問題。
②所設計的問題內容應針對溝通能力，與指標說明內容密切相關。
③所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內容．評分等級數量不少于3個
④各評分等級之間有明顯的區別，易丁評定。
⑤每個評分等級要有相應的分值。
⑥有同答問題的時間限定。
舉例：在與別人交往中，請介紹一件你遇到過的尷尬的事，你是如何處理的？（時間5分鐘）
|
等級 |
描述 |
分數 |
|
A |
能夠靈活處理，溝通能力優秀 |
8 |
|
B |
可以解決尷尬問題，溝通能力良好 |
6 |
|
C |
勉強可以解決問題，溝通能力一般 |
4 |
|
D |
不能解決問題，溝通能力差 |
2 |
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