2018年三級人力資源管理師章節知識點：績效管理
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2.績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范
3.績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內容不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。
4.績效管理制度設計與績效管理程序設計，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可。
5.績效管理制度設計應當充分體現企業的價值觀和經營理念，以及人力資源管理發展戰略和策略的要求
6.國內認為績效管理包括四個環節：目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發展
7.國外：成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導，激勵，控制，獎勵
8.績效管理總流程的設計見手寫稿
9.績效面談的總類
1)績效計劃面談2)績效指導面談3)績效考評面談4)績效總結面談
10.按績效面談的具體過程及特點分為
1)單向勸導式面談(要求主管具備勸服員工改變自我的能力)
2)雙向傾聽式面談(要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機))
3)解決問題式面談(需要組織相關培訓，以提高考評者的管理水平)
4)綜合式績效面談(如單向式勸導面談適用于評估績效計劃目標的實現程度，解決問題式面談更適用于促進員工潛能開發和全面發展，將兩者結合)
11.績效管理遇到的問題
1)系統故障 2)考評者以及被考評者，對系統的認知和理解上的故障
12.提高績效面談質量的措施與方法
1)績效面談的準備工作
1擬定面談計劃：明確目的，內容，要求，面談的方式，需準備的資料等，提前1~2周書面通知被考評者，詳細說明情況，并再次親自通知
2收集各種與績效相關的信息資料
2)提高績效面談有效性的具體措施
1采取有效的信息反饋方式(并達到以下要求針對性，真實性，及時性，主動性，適應性)
2薪酬，提升，激勵，懲罰等
13.績效改進的方法與策略
1)分析工作績效的差距(目標比較法，水平比較法，橫向比較法)
2)查明產生差距的原因(外部環境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰，內部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個人因素)
3)制定改進工作績效的策略
1預防性和制止性策略 2正向激勵與負向激勵策略(保證激勵策略的有效應具備的原則：及時性，同一性，預告性，開發性) 3組織變革策略與人事調整策略(勞動組織的調整，崗位人員的調動，其他非常措施如解雇，除名，開除等)
14.績效管理中的矛盾沖突與解決方法
1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標矛盾 解決方法
1績效面談中，以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著事實求是，以理解服人的態度，客服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流
2在績效考評中，將過去，當前，今后的目標適當區分開。近期和遠期的開發目標嚴格區分開，具體問題具體分析 3適當放下權限，鼓勵下屬參與
15.績效管理系統的檢查與評估(系統的功能：人事決策，開發人力資源)
16.檢查和評估企業管理系統的有效性的方法
1)座談法2)問卷調查法3)查看工作記錄法4)總體評價法(總體功能，結構，方法，信息，結構分析)
17.績效管理的考評方法與應用見手寫稿
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