信息系統項目管理師考試包含三個考試科目，綜合知識、案例分析和論文。

其中案例分析為問答題，約為3道大題，每道大題分值為25分左右，分為多個小題，每小題分值為2-10分不等。

2019年上半年信息系統項目管理師考試案例分析真題1

試題一(27分)

A公司中標某金融機構甲方位于北京的數據中心運行維護項目，并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括服務器，存儲及網絡等設備，并約定：核心系統備件四小時到場;非核心系統各件24小時到場 ;80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。

A公司任命小張擔任該項目的項目經理，為確保滿足服務承諾，小張在北京建立了備件庫，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較高，無法將服務器、存儲和網絡設備的所有備件都進行儲備，備件管理員選擇了一些價格較低的備件列入《備件采購清單》，并經小張批準后交給了采購部。隨后采購部通過網站搜索發現B公司能夠提供項目所需全部備件且價格較低，于是確定B公司作為備件供應商并簽署了備件采購合同。

項目實施三個月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統備件未能按時到場，二是部分備件加電異常，雖然補發了備件，但是影響了系統正常運行。

針對備件未能按時到場的問題，小張通過現場工程師了解到：一部分核心系統備件沒有儲備;二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調取時卻找不到。為此需要臨時從B公司采購，延誤了備件到場時間。

針對備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會議，庫房管理員認為B公司提供的備件質量存在嚴重問題，但無法提供相應證據。B公司則認為，供貨沒有問題，是庫房環境問題導致備件異常，因為B公司人員送備件到庫房曾多次發現庫房溫度、濕度超標。采購部人員觀點與庫房管理員一致，原因是采購部通過查詢政府采購網等多家網站發現，B公司去年存在多項失信行為記錄，大家各執一詞，會議無法達成共識。

【問題】：

1. (5分)請說明采購管理的主要步驟。

2. (12分)結合案例，請指出，項目采購管理中存在的問題。

3. (3分)請簡述采購貨物入庫的三個條件。

4. (7分)請將下面(1)-(7)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

供應商選擇的三大主要因素是供應商的(1)、(2)和(3)。

經進貨驗證確定為不合格的產品，應采取的處理包括退貨、(4)、(5)。

采購需求通常包括標的物的配置、性能、數量、服務等，其中(6)和(7)最為關鍵。

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