2017基金法律法規考點：基金客戶投訴處理

更新時間：2017-03-28 15:24:38 來源：環球網校

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摘要　　【摘要】環球網校編輯為考生發布2017基金法律法規考點：基金客戶投訴處理的新聞，為考生發布基金從業資格考試的重要知識點和資料，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017基金法律法規考點

　　【摘要】環球網校編輯為考生發布“2017基金法律法規考點：基金客戶投訴處理“的新聞，為考生發布基金從業資格考試的重要知識點和資料，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017基金法律法規考點：基金客戶投訴處理的具體內容如下：

　　2017基金法律法規考點：基金客戶服務流程匯總

　　客戶對基金銷售機構的投訴，既是客戶主動反饋問題的方式，也是其信任基金銷售機構的表現，相信其能幫助自身解決問題。基金銷售機構一方面可從客戶投訴中發現經營上的缺陷，改善和提高服務水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業形象的最好時機。因此，基金銷售機構應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：設立獨立的客戶投訴受理和處理協調部門或者崗位；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規則；耐心傾聽投資者的意見、建議和要求，準確記錄客戶投訴的內容，所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔，投訴電話應當錄音；評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；根據客戶投訴總結相關問題，及時發現業務風險，并根據投資者的合理意見改進工作，完善內控制度，如有需要應立即向所在機構報告。