2016年基金法律法規輔導:合規投訴處理
更新時間：2016-03-03 10:44:08
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摘要 【摘要】環球小編據中國基金業協會得知，2016年度基金從業考試報名即將開始，考生正在循序漸進的復習備考中，環球小編整理2016年基金法律法規輔導:合規投訴處理。請各位考生關注。 相關推薦：2016年基金從
【摘要】環球小編據中國基金業協會得知，2016年度基金從業考試報名即將開始，考生正在循序漸進的復習備考中，環球小編整理“2016年基金法律法規輔導:合規投訴處理”。請各位考生關注。
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隨著基金管理人運作日益復雜，投訴也隨之變得越來越多，正確處理投訴，是合規管理中的重要項目。合規部門收集事實和調查準確數據以便確認真正問題所在，記錄相關投訴信息并復述每一條數據，強調共同利益并且負責任地承諾解決問題，可以降低基金公司運作風險。(環球網校2016年基金法律法規輔導:合規投訴處理)
近年來，基金管理人的投訴集中在對部分基金業績不理想、銷售服務機構服務質
量較差等方面，大多數基金公司建立了客戶投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程，明確了客服中心負責受理客戶通過電話、傳真、網絡、信函、來訪等方式提交的投訴，區分普通與重大投訴，規定了相關處理權限范圍、處理流程與時限等。(環球網校2016年基金法律法規輔導:合規投訴處理)
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