當確定了要做復盤的同時需要明確復盤的目的，就是通過復盤希望產出，以最終希望達到的結果為主線出發來開展復盤。復盤包括三個關鍵節點，復盤前，復盤中和復盤后。

1、復盤前怎么做數據采集:

復盤開始之前需要先進行資料的準備，最主要就是各種數據的采集。

第一部分的數據是項目所有參與人員的自我總結:原則上講，所有參與項目的各方都應該參與復盤。大家從不同的任務分工中，都有自己獨特的一些觀察和收獲，通過大家都參與，相互的分享，能夠還原整個項目，看到項目的全貌，同時能夠促進彼此之間的協同性和相互了解，也能便于知識的共享。當然，如果這個項目特別大，參與的人很多，要分層次來進行復盤。比如雙十一項目，會先在小組或部門層面上進行復盤，然后再到BU層面，再到全公司層面的復盤。無論是哪種形式的復盤，都需要項目的所有參與者先進行自我總結的準備，匯總起來就能看到全系統的真實情況。

第二部分的數據是項目的結果數據和過程數據:項目結束以后，會有結果數據，比如說項目目標的各項指標完成;項目在進行過程中也會有數據表現，比如階段性里程碑是否按時完成，完成某個目標所耗費的資源等。這些數據是客觀生成的數據，一般情況下是可以直接提取的。

最后一部分的數據是HR收集的數據:項目參與者總結的數據基本都是基于本身的分工角色的，但是有一些跨部門協作的數據，或者外部客戶的數據等，尤其是項目成員之間發生的互動關系，是需要HR作為第三方的角度去收集。HR收集的時候要找到關鍵人物和關鍵時刻，比如說項目最困難的時候是誰拍的板，當時怎么做出決定的?后來是怎么走出來的?HR收集數據的過程中要注意原汁原味記錄，不加入個人判斷。

通過多方位的“調研”，能夠在復盤前，立體全面真實地將項目信息匯集，對于進行成功的復盤至關重要。

2、復盤過程HR怎么做好現場互動，搭建高質量的對話平臺。

首先，需要為復盤營造良好的氛圍:復盤需要有讓大家感到安全、開放的氛圍，大家要開誠布公，愿意學習和改進，這樣才能敞開心扉進行深度的對話。在復盤開始的時候，就和大家強調這一點。同時，產生高質量的復盤是需要企業有開放、反思、學習的文化氛圍支撐，尤其是老板的表率作用，老板帶頭進行坦誠的反思，能帶動其他人?，F場要保證每個參加復盤的人都一視同仁，彼此之間可以暢所欲言。比如在阿里，提出對人員有四個要求，聰明、樂觀、皮實、自省，最后一個自省就是要自我反思，所以在阿里做復盤就會有比較好的文化氛圍支撐。

其次，做好角色分工。在復盤過程中，有三種角色:引導者、提問者、敘述者。引導者也就是主持人，是引導大家按照程序進行復盤，要求他既了解項目，又不是項目的直接利益方，保持中立，既在復盤中，又能跳出復盤;提問者是在中間進行追問的人，好的提問人和好的問題，是復盤能否成功的關鍵，答案就隱藏在問題之中;一般來說，引導者和提問者都是由同一個人來擔任，通常情況下，HR既熟悉項目同時又是中立的第三方，是非常適合擔任引導者和提問者。敘述者就是項目的成員，他是復盤過程中的主講者和回答者，也是復盤的最大受益者，因此敘述人的態度，直接決定了復盤的氛圍。所以，敘述人要做到真實、完整地呈現項目細節，同時超脫出來看待整個項目。

作為引導者和提問者，有三個關鍵環節需要重點把握。第一個環節是開場，如前面提到，需要營造良好的氛圍，在開場時就把復盤的目的、步驟和基本原則和大家溝通清楚，希望大家以開放的心態，愿意暴露自己的不足;專注聆聽，放下判斷，愿意接受與自己不同的觀點，真誠地探詢對方的觀點和背后的理由。第二個環節是發言互動，有兩個工具，大家可以借鑒，他們是可以比較結構化的引導整個流程，一個是GRAI，即回顧項目目標，評估現在的結果，分析背后原因，總結經驗及后續的行動計劃。另外一個是GDDA:即過程中做的好的地方，遇到哪些困難點，下次可以做的不同，總結行動計劃(哪些保持，哪些改進)。

在發言互動的過程中，請大家按照同一個框架進行分享，有助于統一思路和語言，提高效率。第三個環節是過程中的追問，在復盤中，提問是非常重要的，很多信息需要通過提問才會涌現出來。問問題的第一個技巧就是先從做得好的地方開始，如上面提到的GDDA，先詢問做的好的是哪些地方?有什么好的經驗可以積累下來;第二個技巧，就是不停地追問，比如連著追問五個為什么。第三個技巧是多用疑問句(開放性的，有指向性但又不那么明確)，少用甚至不用反問句(挑戰性的)。提的問題可以是針對信息方面的追問，以保證關鍵信息沒有遺漏，以及信息是客觀真實;提問的問題也可以是思維層面的，追問探討信息之間的關系，探尋當事人對于該事件的一些最根本的認識以及邏輯起點。

在整個過程中，引導者需要注意保持中立，維持整個討論的氛圍，并且保證每個人都參與進來，讓整個復盤順利推進。比如有的人發言一發不可收拾，就需要按照規則控制時間;有的人一言不發或發言很少就需要點名發言。

在復盤過程中，還可能會出現以下三種不利于復盤的情況，作為引導者要特別注意。

(1)找問題，追究責任。因為我們復盤要求全面展現信息，有些目標可能沒有達成的，過程中難免有做的不好的地方，有些人會下結論扣帽子，有些管理者會忍不住的開始追究責任，這樣的話對復盤的氣氛是非常不利的。這時候要引導大家更多關注項目信息的挖掘，而不要隨意的下判斷，作為級別高的管理者更需要注意以平等的項目成員身份進行討論。

(2)報喜不報憂。有些人為了證明自己的業績，或者擔心講了不好的會挨批，所以分享的時候只分享對自己有利的數據，對于失敗或沒有做好的內容刻意回避。這種情況下可以通過詢問“哪些可以做的更好”進行引導，并多詢問幾個為什么。

(3)快速下結論。這一點尤其要注意，復盤過程中大家都會很重視經驗的總結，得出一些結論。但是下結論要謹慎，需要分析是否抓到問題的本質還是只是問題表面因素;是偶然的現象還是必然規律，需要經得起推敲。

3、復盤沉淀文檔很重要

通過高質量的復盤得出的產出是很有價值的，除了現場參加人員的收獲外，還需要把復盤的過程和結論整理成文檔，盡可能詳細記錄對工作有幫助的建議，將其醒目地標注出來，有些地方要直接記錄大家的發言。整理好之后發給所有參加復盤的人員。通過一定的信息脫敏處理后，還可以把文檔共享給其他相關的團隊，讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規律和經驗，在工作中進行學習和參考，少走彎路。

另外一條很重要的就是復盤形成決議和行動方案，要落實責任到人，并有跟進人，跟蹤后面的跟進計劃實施。

因此，要做好復盤，需要把握好復盤的三個關鍵節點，就是復盤前精心準備，收集全面有效的信息;復盤中有效互動，打造高質量的對話平臺;復盤后沉淀文檔，推進到位。同時，需要咱們在實際的工作中，多復盤，多實踐，結合各個公司不同的文化和團隊特點，不斷優化，找到最適合的復盤操作方法。

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